The player from Canada had their account blocked just days after opening it, without receiving any reason from support. They were unable to access their $1,000 USDT deposit, which remained locked in the account. The issue was resolved when the player regained access to the account and completed the verification process, allowing for the successful withdrawal of all funds. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Hráč z Kanady měl svůj účet zablokován jen několik dní po jeho otevření, aniž by obdržel jakýkoli důvod od podpory. Nebyli schopni získat přístup ke svému vkladu 1 000 USDT, který zůstal na účtu uzamčen. Problém byl vyřešen, když hráč znovu získal přístup k účtu a dokončil proces ověření, což umožnilo úspěšný výběr všech prostředků. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Před pár dny jsem si otevřel účet a hrál jsem normálně. Bonus jsem nevzal.
Dnes při pokusu o přihlášení se mi zobrazí zpráva, že můj účet byl zablokován. Zástupce podpory mi nemohl pomoci a sdělit mi důvod zablokování. Můj vklad 1 000 $ usdt je tam stále uzamčen a nemohu se dostat ke svým prostředkům!
I opened my account a few days ago and was playing normally. I did not take a bonus.
Today when trying to log-in, I get a message saying my account was blocked. The support agent could not assist me and give me the reason of the block. My 1000$ usdt deposit is still locked in there and I can't access my funds!
Milá basedschalke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému, se kterým jste se setkali se svým zablokovaným účtem, a s finančními prostředky, ke kterým nemáte přístup.
Abychom lépe porozuměli vaší situaci a mohli vám účinněji pomoci, můžete objasnit následující:
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, jako jsou e-maily, přepisy chatu nebo snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru . Tyto podrobnosti jsou nezbytné, abychom mohli vyhodnotit váš případ a efektivně zprostředkovat s kasinem.
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti. Bez vašeho přispění a nezbytných podrobností se nebudeme moci pohnout kupředu ani záležitost vyřešit.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k extrémně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásné svátky!
Dear basedschalke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you’ve encountered with your blocked account and the funds you cannot access.
To better understand your situation and assist you more effectively, could you please clarify the following:
If you have any relevant communication with the casino, such as emails, chat transcripts, or screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru. These details are essential for us to evaluate your case and mediate effectively with the casino.
Your cooperation is crucial for us to proceed with your complaint. Without your input and the necessary details, we won’t be able to move forward or resolve the matter.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to an extremely high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we aim to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you happy holidays!
Aktualizace: Nyní jsem znovu získal přístup ke svému účtu. Dnes jsem požádal o výběr a čekám, zda bude zpracován
Update : I have regained access to my account now. I have requested a withdraw today and waiting to see if it`'s going to be processed
Ahoj,
Mohu potvrdit, že se mi po absolvování ověřovacího procesu podařilo vybrat všechny své prostředky. Tuto stížnost můžete uzavřít!
Hello,
I can confirm that I have been able to withdraw all my funds after passing the verification process. You can close this complaint!
Milá basedschalke,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu(odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear basedschalke,
Great news :) We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
