Hráč ze Švédska požádal o více výběrů z kasina. Bohužel zatím nebyly přijaty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Už 13 dní čekám na celkem 5 výběrů z Raptor Casino v celkové výši 6900 eur. Tvrdí, že nevědí, co se stalo, a žádají mě, abych poslal dokument za dokumentem. Poté budou kontaktovat moji banku. Nekontaktují se a nemluví o tom, co se stalo. Mám od nich předchozí úspěšné transakce, poslední byla 2023-03-20 a je zahrnuta v přiložené příloze jako evropská platba při 2 příležitostech.
Vážený langvigmicke,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, žádné bonusy jsem nevyužil
A nedostal jsem od nich ani cent, i když se uvádí, že dokončená poslední výplata, která prošla, byla 2023-03-20 den poté, co požádali o nové ověření KYC, které jsem později dostal, viz přiložený obrázek
také poslat s mými výpisy z účtu, že to z Marsu ukazuje, že mají moje správné číslo účtu, protože vyplatili 2 krát 2023-03-20.
Kasino chce stále více a více dokumentů, dnes jsem dostal e-mail, že dnes vyplatili poslední výplatu a zítra bych ty peníze měl mít na účtu. Předtím, když jsem se zeptal, proč to tentokrát trvá tak dlouho, bylo to proto, že o víkendech nevyplácejí. Takže s tímto kasinem je něco opravdu špatně
jak můžete snadno vidět, nikdy nejsou spokojeni, chtějí stále více dokumentů, ale zdá se, že je to nezajímá Poslal jsem telefonní číslo do své banky, ale nevolali, i když chtěli potvrzení od banky, že od nich nepřišly peníze na mém účtu.
Tvrdí, že začali problém vyšetřovat, ale je těžké uvěřit tomu, co říkají
Moc děkuji a opravdu doufám, že mi pomůžete
Mám spoustu e-mailů, které vám mohu přeposlat, pokud chcete, a dejte mi adresu, na kterou je mám poslat
Dostal jsem e-mail, že poslední výběr přijde dnes ráno, ale žádné peníze nedorazily, dostanete e-mail, kde stejně neposkytnou skutečnou odpověď
Vážený langvigmicke,
Děkuji za podrobné vysvětlení situace.
Pokud kasino poslalo výběr do vaší banky, ale prostředky nedorazily, je běžnou praxí nejprve si od vás vyžádat výpisy z účtu, abyste se ujistili, že jste peníze skutečně již neobdrželi.
Teprve po odeslání těchto dokumentů kasino přistoupí k prošetření situace, neboť z jejich pohledu již své závazky vůči vám splnilo.
Chápu, že to pro vás musí být frustrující a doufám, že finanční prostředky nakonec obdržíte.
Mohl byste mi prosím poradit, zda došlo k nějakému vývoji od vaší poslední zprávy? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zveřejněte ji zde nebo ji přepošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.