DomůStížnostiRaptor Casino - Výběr hráče nebyl přijat.

Raptor Casino - Výběr hráče nebyl přijat.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 900 €

Raptor Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o více výběrů z kasina. Bohužel zatím nebyly přijaty. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už 13 dní čekám na celkem 5 výběrů z Raptor Casino v celkové výši 6900 eur. Tvrdí, že nevědí, co se stalo, a žádají mě, abych poslal dokument za dokumentem. Poté budou kontaktovat moji banku. Nekontaktují se a nemluví o tom, co se stalo. Mám od nich předchozí úspěšné transakce, poslední byla 2023-03-20 a je zahrnuta v přiložené příloze jako evropská platba při 2 příležitostech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený langvigmicke,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Rozumím správně, že žádosti o výběr na vašem účtu říkají „dokončeno", ale dosud jste neobdrželi prostředky?
  • Řeklo kasino, že podniklo nějaké kroky k vyřešení situace?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ne, žádné bonusy jsem nevyužil


A nedostal jsem od nich ani cent, i když se uvádí, že dokončená poslední výplata, která prošla, byla 2023-03-20 den poté, co požádali o nové ověření KYC, které jsem později dostal, viz přiložený obrázek

také poslat s mými výpisy z účtu, že to z Marsu ukazuje, že mají moje správné číslo účtu, protože vyplatili 2 krát 2023-03-20.


Kasino chce stále více a více dokumentů, dnes jsem dostal e-mail, že dnes vyplatili poslední výplatu a zítra bych ty peníze měl mít na účtu. Předtím, když jsem se zeptal, proč to tentokrát trvá tak dlouho, bylo to proto, že o víkendech nevyplácejí. Takže s tímto kasinem je něco opravdu špatně


jak můžete snadno vidět, nikdy nejsou spokojeni, chtějí stále více dokumentů, ale zdá se, že je to nezajímá Poslal jsem telefonní číslo do své banky, ale nevolali, i když chtěli potvrzení od banky, že od nich nepřišly peníze na mém účtu.


Tvrdí, že začali problém vyšetřovat, ale je těžké uvěřit tomu, co říkají


Moc děkuji a opravdu doufám, že mi pomůžete

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mám spoustu e-mailů, které vám mohu přeposlat, pokud chcete, a dejte mi adresu, na kterou je mám poslat

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dostal jsem e-mail, že poslední výběr přijde dnes ráno, ale žádné peníze nedorazily, dostanete e-mail, kde stejně neposkytnou skutečnou odpověď


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený langvigmicke,


Děkuji za podrobné vysvětlení situace.


Pokud kasino poslalo výběr do vaší banky, ale prostředky nedorazily, je běžnou praxí nejprve si od vás vyžádat výpisy z účtu, abyste se ujistili, že jste peníze skutečně již neobdrželi.

Teprve po odeslání těchto dokumentů kasino přistoupí k prošetření situace, neboť z jejich pohledu již své závazky vůči vám splnilo.

Chápu, že to pro vás musí být frustrující a doufám, že finanční prostředky nakonec obdržíte.

Mohl byste mi prosím poradit, zda došlo k nějakému vývoji od vaší poslední zprávy? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zveřejněte ji zde nebo ji přepošlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená langvigmicke,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky