Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Raptor Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 200 €
Raptor Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dal jsem pokyn k vyplacení 1200 € (200 € / 850 € / 100 €). Mnoho ztrát a výplat bylo po 4 měsíce velmi nízké. Někdy 100 € nebo 80 € a to je asi 20 rozložených do 4 měsíců.
Peníze jsou vždy k dispozici nejpozději do 4 hodin.
Uvádí kasino maximálně 24 hodin, které trvá zpracování. Několikrát jsem si to nechal písemně potvrdit a mám to k dispozici.
Samozřejmě počkám dalších 24 hodin, ale to je záměrně zpožděno, abyste přerušili hru a pokračovali v hraní. A historie chatu (dostupná) také velmi jasně signalizuje, že zde záměrně mluvíme o kaši, dáte 100 roztočení zdarma, ne tak líto, že to chce čas, žádný komentář a žádná odpověď na otázku týkající se peněz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Effekt40,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Raptor Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že vaše žádost o výběr je zpožděna o více než měsíce? Kdy přesně byla vaše první žádost? Kdy jste naposledy obdrželi výběr? Zkusili jste se zeptat kasina na důvod, a pokud ano, co odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Moc si této pomoci vážím.
Výplata se opozdila o 3 dny, což není dlouho, ale tady se vědomě pokouší výplatu pozdržet (abych mohl zrušit a pokračovat ve hře, bohužel jsem byl předtím vždycky tak hloupý) a ode dneška mám podezření, že berte mě za blázna a chtějte mi zadržet peníze.
Následující důvody a snímky obrazovky mě donutily naléhavě požádat o vaši pomoc již po 3 dnech.
Na raptora hraju pravidelně asi 4 měsíce a zatím jsem tam hodně zaplatil, jsem ověřený (KYC) a nikdy se mi nepodařilo nic velkého vyhrát, jednak proto, že jsem neplatil a na druhou stranu protože jsem byl tak hloupý a zrušil jsem platbu.
Výplaty 100 €, 50 € a 300 €, které jsem provedl, byly vždy bez problémů. 3-5 hodin ihned zaplaceno na účet a pro mě vážný dojem a chat 24/7 velmi vstřícný a velmi milý a vždy dostupný. Bohužel mé vklady byly vždy velmi vysoké a přišel jsem o 1 000 EUR měsíčně. Sloty šly dobře a raptor byl okamžitě mou alternativou, a tedy věrným pravidelným hráčem až do tohoto incidentu.
Před 3 dny jsem mohl konečně vydělat na vkladu pouze 300 EUR, z čehož jsem požádal o vyplacení 1200 EUR (3 kroky od 250 EUR / 850 EUR / 100 EUR. ) Byl jsem velmi šťastný a zůstal jsem silný Po nezvykle dlouhá doba zpracování, zeptal jsem se slušně na chatu, protože jsem chtěl také hrát, ale než vyřizování účtů, raději vložím vklad.
Podpora mi poslala "makro" jako odpověď na otázku zpracování, nebojte, dá se to rychle, ale nejpozději do 24 hodin. Zní to dobře, myslel jsem si.
Téměř po 48 hodinách na chatu mi napsali, ať se nebojím, výplata je v bezpečí a peníze také.
Podpora už také nebyla osobní, vždy mě šokovali standardními texty s 24 hodinami atd. Zmínil jsem, že to bylo před 48 hodinami a mám obavy.
Řekl jsem s nadějí, což mě jako běžného hráče zklamalo a nechápu, proč se to nespustí, když běžný host řekne, že v živém chatu visí stažení.
Nikdy nebylo řečeno, podívám se nebo to předám do účetnictví nebo jakkoli, omlouvám se za zpoždění nebo se mi jen snažím pomoci.
Najednou bych už ani nedostal odpověď, ale podpora prostě po 4 standardní odpovědi z chatu odešla.
Hned mi bylo jasné, že něco není v pořádku. Pak dnes... Napsal jsem znovu Live Support a vlastně mi bylo řečeno, abych poslal svou stížnost poštou, protože chat je zaneprázdněn a nemůže se s tím vypořádat.
Po tomto incidentu již nemohu vstoupit do živého chatu,
Odkaz na živý chat se připojí ke kontaktnímu formuláři pro e-mailovou podporu.
Samozřejmě jsem sem také poslal email s žádostí o kontrolu nebo informaci o případných problémech.
Dostal jsem email s úplně stejnou odpovědí: nebojte, hotovo nejpozději do 24 hodin..
Odpověděl jsem a znovu sdílel svůj hněv a také řekl, že po tolika kontaktech musíte vidět, že potřebuji pomoc nebo že je problém tady, kde se můžete zeptat v účetním oddělení.
Pak přišla odpověď:
Pokud mám problémy se službou, měl bych si stěžovat. V příloze jsou obchodní podmínky s žádostí, mám si je přečíst, třeba objevím něco, kde budu spokojen.
Peníze jsou nyní více než 72 hodin v platebních metodách uvedených kasinem.
Moje poslední výplata byla 20 EUR minulý týden, zaplaceno na můj účet do 2 hodin.
Prosím zde o pomoc, zde silně podezřívám pokus o zpronevěru, peníze stále čekají a jsou na účtu rušitelné.
Rád bych přiložil screenshoty historie chatu a e-mailů, doufám, že to bude fungovat.
Díky Nicku, mám strach a 1200 EUR je dobrá suma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Effekt40,
Plně chápu vaše obavy, ale bohužel nemůžeme nic dělat, pokud se neděje nic podezřelého. 6denní čekací doba je pro nás velmi krátká, protože obvykle doporučujeme počkat alespoň 1-2 týdny, protože vždy mohou nastat nějaké problémy s výplatami. Mohu jen doporučit nerušit své žádosti o výběr, abyste je určitě obdrželi.
Mohl byste mi prosím poradit, zda od vašeho posledního příspěvku přišla nějaká nová odpověď z kasina?
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
