Hráč z Německa požádal o stažení před několika týdny. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Před několika týdny jsem vyhrál 400 € svými vlastními penězi a požádal jsem o výplatu. K dnešnímu dni je inicializován a podpora mi pokaždé říká stejné věty! Pozor‼️ Nedoporučuji!!!
milý Antone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Mohl byste prosím uvést, před kolika dny byl váš výběr požadován?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
13. dubna 2022 jsem uvedl 400 € k platbě. Dosud nezpracováno. Včera již dorazila výplata 20 €
A divné je, že o Včera vyber 20 € a už to mám na mě. Ale těch 400 € ne.
Plně chápu vaši frustraci, Antone. Nastavím však časovač na dalších 6 dní, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny, a pokud do středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Dobrý den Antone,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?