Hráč z Finska požádal o sebevyloučení ze všech sesterských kasin. Věří, že jí nemělo být dovoleno otevřít si nový účet v Raptor Casino. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Raptor Casino - Hráč požaduje vrácení celého vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Raptor Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc, než podniknu právní kroky.
začněme od začátku, měl jsem herní účet v kasinech společnosti s ručením omezeným infiniza.
amok, tankovat, mountgold, gemler. Byl jsem vyloučen ze všech kasin této společnosti kvůli problému s hraním. Dne 22. listopadu 2022 jsem společnosti Infiniza Limited zaslal následující zprávu:
prosím o zablokování mého přístupu na vaše stránky kvůli mému problému s hazardními hrami.
Pokud mám na vašem webu účet, zavřete jej prosím trvale a zastavte veškerý marketing.
Pokud jsem se ještě nezaregistroval, prosím, snažte se mi v tom zabránit.
Doufám, že se tento zákaz vztahuje také na jakékoli vaše „sesterské kasino" a možná budoucí kasina.
Zde jsou mé osobní údaje:
zabanovali mě, nicméně se mi podařilo zahrát 1.5.2023 v jejich sesterském kasinu Raptor. Raptor casino funguje pod jinou licencí, ale jedná se o sesterská kasina.
Kasino Raptor je součástí partnerského programu 79Affiliates, který zahrnuje všechna sesterská kasina, včetně všech kasin infiniza Limited: amok, tank, mount gold, gemler.
Webové stránky kasina Raptor jsou úplně stejné jako kasina infiniza Limited, zaměstnanci jsou stejní. podmínky použití jsou stejné a podmínky použití Raptor Casino dokonce uvedly, že podléhají společnosti infiniza Limited.
protože jsem výslovně požádal, aby VŠECHNA SESTŘSKÁ KASINA A SPOLEČNOSTI ZAVŘELA, zanedbávají mě. Nyní je uzavřen i můj účet v kasinu Raptor.
Kvůli tomu mi musí vrátit peníze, které jsem složil.
Provedl jsem výzkum a mohu mnoha způsoby dokázat, že jde o sesterská kasina. Nemám žádnou korespondenci s kasinem, protože nereagují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Lolna123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste požadavek odeslali přímo kasinu Raptor? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Kdy jste si zaregistrovali svůj účet Raptor?
Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Navíc, pokud je kasino regulováno licenčním úřadem Curaçao, na platformě neexistuje nic takového jako sebevyloučení.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, nejsem si jistý, jestli jsi mě správně pochopil.
Zaregistroval jsem se v kasinu Raptor 5. ledna 2023.
Dne 22. listopadu 2022 jsem požádal infiniza Limited z kasina amok o samozablokování kvůli problému s hrou. (Sister casino) zpráva, kterou jsem poslal do kasina amok Poslal jsem snímek obrazovky, když jsem podal tuto stížnost. Konkrétně zdůrazňuje, že také žádám o uzavření pro sesterské společnosti.
Chápu váš názor, zákaz se nevztahuje na všechny platformy, pokud o to hráč výslovně nepožádá! V podmínkách používání kasina Amok je zmínka, pokud chcete, aby se zákaz hry vztahoval i na sesterské společnosti, uveďte to naší zákaznické podpoře.
v mém případě, když jsem dne 22.11.2022 odeslal požadavek na blokaci do amok casina, zmínil jsem VŠECHNA kasina a také sesterská kasina. Raptor casino je sesterskou společností kasina amok.
Nikdy jsem kasinu Raptor neposlal žádost o blokování.
když přejdete na raptor.com a kliknete na Affiliates dole, najdete jejich sesterská kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
A i když je kasino regulováno licencí společnosti curaco, má také svá vlastní licenční pravidla týkající se zodpovědného hraní, zde jsou ustanovení převzatá ze sekce odpovědného hazardu společnosti curaco:
Pravidla licence Curaco egaming pro zodpovědné hraní:
2. Provozovatel bude spolupracovat s Partnery v herním průmyslu ve snaze minimalizovat závislost na hraní.
7. Provozovatel je povinen zavést a udržovat správná opatření, která pomáhají předcházet hráčské závislosti a umožňují sebevyloučení hráčů, kteří přistupují na Webové stránky.
jsou partneři a požádal jsem jejich sesterské kasino AMOK o zablokování kvůli problému s hrou pro VŠECHNA SESTERSKÉ KASINA.
11. Pokud se použijí opatření pro sebevyloučení, Provozovatel ani žádná z jeho přidružených společností se neobrátí na Koncového uživatele s žádnými informacemi, jejichž cílem je vzbudit zájem příjemce o produkty a služby Provozovatele.
tak proč na mě nebyly použity nástroje odpovědného hraní, i když jsem se ptal? Můžete kontaktovat kasino a zeptat se.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Lolna123,
Nejsem si jistý, proč si myslíte, že Amok Casino a Raptor Casino spolu nějak souvisí. Mají dva různé vlastníky a dva různé poskytovatele licencí (Malta a Curaçao).
Ještě jednou, pokud jste nepožádali Raptor Casino o uzavření vašeho účtu přímo, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj,
Nevěřím, ale vím, že spolu souvisí.
- Stránka Raptor Casino má sekci AFFLIATES, která je zavede do affiliate programu, kde jsou všechna jejich sesterská kasina včetně kasina amok. Samostatně jsem obdržel potvrzení přidružených společností, že jsou partnery a sesterskými kasiny.
- Podmínky použití, podmínky použití kasina Raptor jsou 100% stejné jako u kasina amok a co je zvláštní, je zde zmínka o infiniza limited. Infiniza limited je také vlastníkem kasina amok. To znamená, že infiniza limited je také spojena s kasinem Raptor.
- Od jejich zákaznického servisu jsem obdržel informaci, že jsou přidruženi k kasinu fungujícímu na základě licence curaco.
- webové stránky, podmínky použití, herní platforma. Všechny jsou stejné jako kasino amok.
konečně mohu potvrdit, že se jedná o sesterská kasina, i když fungují pod jinou licencí. Nepotřebuji žádat všechna sesterská kasina zvlášť o trvalý ban kvůli problému s hraním, protože jsem dal jasně najevo jednomu kasinu (amok), že chci trvalý zákaz ve všech vašich sesterských kasinech kvůli problému s hraním. Ve své zprávě jsem zvlášť zdůraznil, že žádám o vyloučení i pro sesterská kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jak jsem již několikrát zmínil, pokud jste nepožádali o sebevyloučení přímo z Raptor Casino, není nic, s čím bychom vám mohli pomoci. Plně souhlasím s tím, že by bylo ideální, kdyby hráč požádal o sebevyloučení z jednoho kasina a byl by automaticky chráněn ve všech sesterských kasinech. Bohužel to zatím není standardní praxe.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
