Hráč z Polska čelí problémům s výběrem 205 000 PLN na výhrách v RapidCasino, které kasino považuje za neplatné kvůli omezením hazardu v Polsku. Přestože hráč obdržel náhradu za počáteční vklady, uzavření jeho účtu a odmítnutí jeho výher vyvolává obavy z praktik kasina, zejména po předchozích úspěšných výběrech.
Popis situace:
Dne 9. listopadu 2024 jsem provedl vklad 200 PLN na svůj účet v RapidCasino. Podařilo se mi vyhrát 205 000 PLN a následně jsem podal žádost o výběr 10 000 PLN z výhry.
Po několika dnech čekání jsem obdržel odpověď od správce účtu, který mě informoval o „standardních kontrolách" uplatněných na výhry tohoto rozsahu. Po dalších odkladech jsem však obdržel další zprávu, že podle podmínek kasina je hazard v Polsku zakázán. Kasino mě informovalo, že mé počáteční vklady ve výši 14 023 PLN budou vráceny a můj účet bude uzavřen, zatímco mé výhry byly považovány za neplatné.
Stojí za zmínku, že v minulosti kasino zpracovávalo mé výběry bez problémů pro menší výhry. Například jsem úspěšně vybral 10 000 PLN bez jakýchkoli komplikací nebo zpoždění. To posiluje mé přesvědčení, že jsem splnil všechny nezbytné požadavky a že mé předchozí zkušenosti s kasinem byly pozitivní. Dodatečně mohu potvrdit, že kasino uspořádalo turnaj výhradně pro polské hráče, kterého jsem se zúčastnil.
Odpověď kasina:
Kasino tvrdilo, že hazardní hry v Polsku jsou zakázány a že Polsko je uvedeno mezi omezenými zeměmi, jak je uvedeno v jejich podmínkách. V důsledku toho se kasino rozhodlo vrátit mé počáteční vklady v celkové výši 14 023 PLN a zrušilo mé výhry. Byl jsem informován, že všechny výhry budou považovány za neplatné a že můj účet byl uzavřen.
Celkový dojem z kasina:
Počáteční i následné odpovědi kasina vyvolávají vážné pochybnosti o jeho integritě. Zpočátku kasino odůvodňovalo zpoždění odkazem na standardní šeky na velké výhry, které se zdály rozumné. Konečné rozhodnutí zrušit očekávané výhry ve výši 205 000 PLN, navzdory mému dodržování všech požadavků, se však jeví jako neopodstatněné.
Kromě toho, vzhledem k tomu, že kasino dříve bez problémů zpracovávalo menší výběry, například 10 000 PLN, se současná situace zdá ještě nepřiměřenější a obtížnější na pochopení.
Milý machello,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Ověřili jste dříve svou identitu při výběru menších výher?
Použili jste VPN?
Zaregistrovali jste svůj kasino účet v Polsku jako zemi vašeho bydliště?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Ověřili jste dříve svou identitu při výběru menších výher?
Svoji identitu jsem neověřoval přímo na RapidCasino, ale ověřil jsem ji na jiné stránce online kasina (NitroCasino), která patří stejné společnosti, BP Group Ltd.
Použili jste VPN?
Ne, nikdy jsem žádný nepoužil.
Zaregistrovali jste svůj kasino účet v Polsku jako zemi vašeho bydliště?
Ano, zaregistroval jsem se, když jsem byl ve své domovské zemi, Polsku, a také jsem si jako zemi pobytu vybral Polsko.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Výhry byly bez bonusu.
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Snímky obrazovky budou zaslány na uvedenou e-mailovou adresu.
Pozdravy,
Kamile
Moc děkuji, machello, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, machello!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
