Popis situace:
Dne 9. listopadu 2024 jsem provedl vklad 200 PLN na svůj účet v RapidCasino. Podařilo se mi vyhrát 205 000 PLN a následně jsem podal žádost o výběr 10 000 PLN z výhry.
Po několika dnech čekání jsem obdržel odpověď od správce účtu, který mě informoval o „standardních kontrolách" uplatněných na výhry tohoto rozsahu. Po dalších odkladech jsem však obdržel další zprávu, že podle podmínek kasina je hazard v Polsku zakázán. Kasino mě informovalo, že mé počáteční vklady ve výši 14 023 PLN budou vráceny a můj účet bude uzavřen, zatímco mé výhry byly považovány za neplatné.
Stojí za zmínku, že v minulosti kasino zpracovávalo mé výběry bez problémů pro menší výhry. Například jsem úspěšně vybral 10 000 PLN bez jakýchkoli komplikací nebo zpoždění. To posiluje mé přesvědčení, že jsem splnil všechny nezbytné požadavky a že mé předchozí zkušenosti s kasinem byly pozitivní. Dodatečně mohu potvrdit, že kasino uspořádalo turnaj výhradně pro polské hráče, kterého jsem se zúčastnil.
Odpověď kasina:
Kasino tvrdilo, že hazardní hry v Polsku jsou zakázány a že Polsko je uvedeno mezi omezenými zeměmi, jak je uvedeno v jejich podmínkách. V důsledku toho se kasino rozhodlo vrátit mé počáteční vklady v celkové výši 14 023 PLN a zrušilo mé výhry. Byl jsem informován, že všechny výhry budou považovány za neplatné a že můj účet byl uzavřen.
Celkový dojem z kasina:
Počáteční i následné odpovědi kasina vyvolávají vážné pochybnosti o jeho integritě. Zpočátku kasino odůvodňovalo zpoždění odkazem na standardní šeky na velké výhry, které se zdály rozumné. Konečné rozhodnutí zrušit očekávané výhry ve výši 205 000 PLN, navzdory mému dodržování všech požadavků, se však jeví jako neopodstatněné.
Kromě toho, vzhledem k tomu, že kasino dříve bez problémů zpracovávalo menší výběry, například 10 000 PLN, se současná situace zdá ještě nepřiměřenější a obtížnější na pochopení.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Automaticky přeloženo:
