Hráč z Nizozemska požádal o stažení před deseti dny. Dosud to nebylo přijato. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Automaticky přeloženo:
Rapid Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 150 €
Rapid Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
3. prosince byl můj výběr schválen. Nyní více než týden poté jsem peníze nedostal. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a požádali o úplný výpis z účtu, který jsem poslal. Po několika hodinách jsem zkontroloval stav a řekli, že nebyl přijat (ačkoli v mých odeslaných položkách), znovu jsem poslal požadované prohlášení a nyní (1,5 dne později) se zdá, že zákaznická podpora neví, co jsem mluvím o tom a že musím být trpělivý. V dnešním prostředí digitálního bankovnictví by příjem finančních prostředků neměl trvat déle než 5 pracovních dnů. Dosud velmi zklamaný zážitek s Rapid Casino. Očividně mě neberou vážně a vypadá to, že zdržují platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Anelie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl již úspěšně ověřen? Rozumím tomu správně, že platba stále probíhá na účtu, aniž by byla zpracována? Jakou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo
děkuji za odpověď. Můj účet byl ověřen. Můj výběr byl schválen 3. prosince a zdá se, že chybí. Hrál jsem v různých kasinech a zatím jsem vždy obdržel výběr o 1 nebo maximálně 2 dny později. To trvá neuvěřitelně dlouho. V dnešním prostředí digitálního bankovnictví netrvá převod finančních prostředků +12 dní. Musel jsem předložit úplný bankovní výpis včetně transakcí nesouvisejících s kasinem, z čehož jsem nebyl šťastný. Po kontrole mi bylo řečeno, že nebylo přijato, což je divné, protože se zobrazuje v mých odeslaných položkách. Takže odešlete znovu a když jsem o den později kontaktoval vaši živou podporu, zdá se, že o nejnovější aktualizaci nevědí. Více než týden dostávám jedinou odpověď, že musím být trpělivý, což je únavné a frustrující
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo,
Můj bankovní výpis je od soboty na příslušném oddělení v kasinu Rapid (po 6 dnech od obdržení mého výběru) Kdykoli zkontroluji stav, slyším stejnou odpověď, totiž že je to stále v šetření. Hrál jsem v různých kasinech a nikdy jsem nezažil, že by výběr chyběl 1,5 týdne a pravděpodobně i déle. Je nesmírně zklamané, že mám pocit, že se tento problém točí v kruzích. Pokud stav nezkontroluji, není tu nikdo z Rapid Casino, který by se snažil mě kontaktovat s podrobnějšími informacemi, než jakou obvykle dostanu, že musím být trpělivý.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, Anelie. Nastavím však časovač na další 2 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
