Hráč z Norska vložil 1 000 NOK pomocí elektronické peněženky MiFinity do kasina Rapid, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nekontaktoval svou banku ohledně sporné transakce a také potvrdil, že již o řešení nemá zájem.
Ahoj,
Udělal jsem vklad 1000 NOK (88,83 EUR) do rapid kasina. To bylo provedeno pomocí elektronické peněženky «MiFinity» a úspěšně jsem tak učinil již dříve.
V tomto případě proběhl vklad jako dokončený na rapidcasino-pokladně, ale na můj účet nebyly připsány žádné peníze.
Když jsem zkontroloval svůj účet MiFinity, bylo celkem jasné, že vklad byl proveden. Peníze se posílají.
Také uvádí, že jsem provedl vklad 1 000 NOK v době, kdy jsem to udělal na stránce transakce na rapidcasinu.
Zeptám se podpory na chatu, jaká je dohoda, a nejprve dostanu spoustu standardních odpovědí. „Může to chvíli trvat" a tak dále. To samozřejmě není pravda. MiFinity jsem používal na bezpočtu míst a jedna věc, na kterou se můžete spolehnout, je okamžitý přenos.
Po nějakém návratu a pevnosti začnou mluvit o «charge back». To se mi zdá úplně mimo mísu, protože mifinity je elektronická peněženka. Kdyby se jednalo o transakci víza/MasterCard, mohl jsem se té myšlence zabavit a pravděpodobně bych mohl potvrdit, že 1 000 NOK byl jen nevyřízený poplatek, a poté by byl za pár dní uvolněn. Ale tohle je hotovo. Je odesláno. Prostřednictvím MiFinity.
První člověk, se kterým jsem mluvil, řekl, že příslušné oddělení bylo až do rána v práci a mohl jsem očekávat, že se na to ráno podívají. Den uběhl, žádné slovo. Zkusil jsem se zeptat a na chatu jsem dostal nového člověka, který se zdál být bezradný. Nemohu to vědět jistě, ale zdá se, že pravidelná podpora nerozumí různým platebním metodám a tomu, jak fungují.
Opět mám pocit, že si myslí, že jde o neúspěšný vklad CC/debetní kartou. A pak mě smetli slovy „dostanete své peníze, počkejte až 5 bankovních dnů". To nedává smysl, když jsem používal MiFinity, okamžitou elektronickou peněženku.
Chci vysvětlení a rozhodně odmítám, že mi mohou jen tak vzít peníze a pak mít tu drzost mi říct, ať počkám 5 dní. Vím, že to bude za 5 dní vypadat úplně stejně.
Zahrnul jsem obrazovky vkladu z mifinty, ID transakce a vkladu do rapid kasina.
Vážený Grevlingkongene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Důrazně nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
V této záležitosti jsem se obrátil na MiFinity a podám o tom co nejdříve zprávu.
Fwiw, důvod, proč mám pocit, že je to na kasinu a ne na poskytovateli plateb, je skutečnost, že v mých transakcích @rapidcasino můžete vidět, že k vkladu došlo. Pokud by to bylo „ztraceno", jak říkáte, řeklo by to minimálně „neúplné/zamítnuto" nebo něco podobného. Toto se zobrazí jako jakýkoli jiný dokončený vklad, aniž by byla částka skutečně připsána na můj účet.
Děkuji za aktualizaci.
dejte mi prosím vědět o odpovědi od vašeho poskytovatele plateb. Někdy může nějakou dobu trvat, než budou prostředky lokalizovány a transakce bude ručně zúčtována, než bude připsána na váš účet v kasinu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj, tady je další aktualizace:
Jak jsem tušil, nejsou to chybějící peníze. Jednoduše nepřipsali peníze, protože tvrdí, že jsem předtím zpochybnil vklad a použil zpětné zúčtování. Takže dotyčný vklad je pouze zabaven rychlým kasinem.
Po několika matoucích mailech sem a tam, toto je nejjasnější, co se mnou měli:
"Zpětné zúčtování je transakce kreditní nebo debetní kartou, která byla zpochybněna hráčem a zrušena jeho bankou. Ke zpětnému zúčtování dochází, když hráči oznámí svým bankám, že transakce kartou nebyly autorizovány samy.
Jak vidíme v systému- použijete zpětné zúčtování- 15.06.2023- částka 1000 NOK, než jsme snížili z vašeho vkladu- 19.07.2023- částka 1000 NOK. Nyní je váš účet na dobré úrovni."
S tím je několik věcí, které nedávají vůbec žádný smysl.
Mifinity má extrémně pomalou podporu a odpověděl jsem na potvrzovací e-maily, které jsem dostal o sporném převodu z rapidcasinos end (červnový převod) a červencovém převodu, který mi zabavili. Stále čekám na mail od nich v této věci.
Jen si myslím, že je důležité, aby tato stížnost byla označena jako zadržování mých peněz, a ne že finanční prostředky někde v procesu chybí. V tom je velmi velký a důležitý rozdíl.
Přiložil jsem obrazovky červnové zálohy, o které tvrdí, že jsem ji naúčtoval zpět. Mohu také poskytnout celou transakční stránku od června do teď od Mifinity, abych dokázal, že jsem _neobdržel_ nic zpět na svůj účet. A to by mělo tento případ objasnit.
Za to, co to stojí, jsem se s nimi snažil aplikovat rozum a v délkách podrobně popsal, co zde píšu. Ale zdá se, že si sotva přečtou, co říkám, a zůstali bez nároku na zpětné zúčtování.
To je podvod. V tom neustoupím, je to pro mě principiální záležitost.
Díky za aktualizaci a vysvětlení, Grevlingkongene.
Mohl byste mi prosím poslat záznam vaší interakce s kasinem, kde vás obviňují ze zahájení zpětného zúčtování? Odešlete prosím informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši zprávu.
Ahoj,
Poslal jsem vám, co jste požadovali.
Mifinity nyní také prostřednictvím podpory potvrdilo, že oba vklady byly převedeny do kasina.
Taky jsem ti to poslal na email.
Velice vám děkuji, Grevlingkongene, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Grevlingkongen ,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Rapid Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Rapid Casino ,
Můžete nám prosím poskytnout relevantní důkazy potvrzující vaše tvrzení? Potřebujeme, abyste vysvětlili, jak mohlo být zpětné zúčtování provedeno prostřednictvím MiFinity, což je elektronická peněženka.
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj @Grevlingkongen,
Děkujeme, že jste nás v této věci kontaktovali!
Váš případ jsme prověřili u našeho platebního oddělení a zde je vysvětlení/objasnění toho, co se stalo:
Zpětné zúčtování bylo uplatněno 15. června a týkalo se to jednoho z vašich vkladů kreditní kartou (nikoli Mifinity). Vzhledem k tomu, že systém automaticky přivede účet do záporného stavu, když znovu vložíte po uplatnění zpětného zúčtování, jsou peníze za zpětné zúčtování odebrány, aby se vyrovnala ztráta.
Můžete také vidět všechny transakce na vašem hráčském účtu, včetně těch provedených kreditní kartou.
A můžete si to dále ověřit u své banky, pokud jste toto zpětné zúčtování neprovedli, a ona vám bude moci poskytnout další informace.
Děkujeme za trpělivost a v případě dalších dotazů nám dejte vědět.
S přátelským pozdravem,
Výpad
Je velmi těžké s vámi držet krok.
Uveďte prosím přesně, kdy byl sporný vklad přes kopii proveden a kdy přesně si myslíte, že byl naúčtován zpět. Potřebuji zde časový rámec. A vaše funkce vyhledávání/přehledu se obtížně orientuje.
Prošel jsem záznamy v kopii a hledal jsem peníze zpět a kromě mých vlastních plateb tam žádné nejsou.
Tohle už začíná být hodně otravné.
Vážené kasino Rapid ,
Děkuji za informace. Mohu vás požádat, abyste nám poskytli důkazy potvrzující, že došlo ke zpětnému zúčtování? Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Až tak učiníte, dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj @Grevlingkongen,
Zpětné zúčtování bylo uplatněno 15. června 2023 za transakci uskutečněnou 25. 11. 2022.
To znamená, že vaše banka / poskytovatel karty tuto transakci z neznámých důvodů zrušil.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Výpad
Vážený Grevlingkongene ,
Mohli byste prosím nejprve vyhledat tuto transakci a informovat nás, pokud jste něco našli?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Chcete mi říct, že se moje banka rozhodla o 7–8 měsíců později zrušit vklad provedený pomocí kopie? Doufám, že se shodneme To je vysoce nepravděpodobné?!
Vidím zálohu na "bubble-dutch.com KENILWORTH GB" ve výši zhruba 1000 nok k uvedenému datu. (25. 11. 2022). Předpokládám, že jste to vy a je to dokončená transakce.
Pokud by to bylo obráceno, buď bych transakci nenašel, nebo bych měl alespoň vklad ve stejné výši zpět na svůj účet v kopii. To se nestalo. Nepožádal jsem o vrácení platby a moje banka by neúčtovala zpět a nic mi neřekla.
Jsem touto situací velmi zklamán. V podstatě říkáte, že jsem udělal něco nečestného, a veškeré břemeno padá na mě, abych dokázal, že máte ve svém systému nějakou chybu. Nic z toho nedává smysl a ve spravedlivém a rozumném světě by to teď bylo vyřešeno v můj prospěch.
Chci říct... tohle mi teď zabralo HODNĚ času.
Vážený Grevlingkongene ,
Než budeme pokračovat, mohli byste prosím kontaktovat svou banku prostřednictvím e-mailu a zeptat se na tuto konkrétní transakci?
Pokud byla transakce stornována, nemusíte ji vidět jako nový vklad. Proto je bezpodmínečně nutné jej potvrdit u vaší banky.
Jejich odpověď laskavě přepošlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Nemám ponětí, na koho se v této věci obrátit v mé bance.
Nechť je v záznamu uvedeno, že jsem podle mého vyjádření neobdržel žádné peníze zpět. Ne po složení zálohy nebo když říkají, že je naúčtována zpět.
Tady mi chybí 1000 nok a tam to je.
Až doteď jsem nad tím strávil hodiny a hotovo.
Takže prosím, ať je v záznamu uvedeno, že to vzdávám. Ale vzali mi peníze. Konec příběhu. Už nikdy na toto místo nevložím ani cent.
Po nějakém výzkumu jsem zjistil, že nejsem první, komu to udělali, takže buďte opatrní!
Vážený Grevlingkongene ,
Všimli jsme si, že jste se rozhodli již s námi na řešení vaší stížnosti nespolupracovat. Vzhledem k tomu, že jsme od vás neobdrželi žádné informace o tom, jak kontaktovat vaši banku za účelem prošetření dané transakce, a vyjádřili jste, že již nemáte zájem se touto záležitostí zabývat, s politováním vám oznamujeme, že nebudeme moci pokračovat v našem vyšetřování. V důsledku toho vás musíme informovat, že vaši stížnost zamítáme.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
