Hráč z Německa má potíže s výběrem výhry preferovanou platební metodou, protože aktuálně je k dispozici pouze PaySafeCard. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj drahá komunita!
Jsem dlouhodobým zákazníkem a vždy jsem velmi spokojený! Už jsem měl výplaty vyplaceny, žádný problém! Ale teď jsem chtěl, aby mi byly vyplaceny výhry 3000 € a vidím pouze platební metodu přes účet paysafe! Před několika dny byl převeden na můj účet! Údajně neexistuje jiný způsob?! Může mi někdo pomoci? To je opravdu těžkopádné a nemohu načíst tolik peněz na svůj účet payafe! Co můžu dělat?
Vážený Do_Me,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. To tedy nemusí nutně být chyba kasina a může se to kdykoli změnit.
Rozumím správně, že všechny vaše předchozí výběry zpracované bankovním převodem? Pokud je to možné, doporučil bych vám zvolit si jako možnost výběru Paysafecard.
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino!
Jinak jsem byl vždy schopen převést peníze na svůj bankovní účet, a to i jeden den předem!
Také nechci zkazit kasino Rant, protože jsem opravdu velmi spokojený a vždy jsem byl, ale stále mi připadá způsob výplaty na účet Paysafe velmi těžkopádný! Doufám, že jej odtamtud snadno zaúčtuji na můj bankovní účet?! Požádal jsem o to hned a doufám, že to bude fungovat!
Do_Me, moc vám děkuji za odpověď. Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, když obdržíte svůj výběr, nebo pokud bude ohledně této stížnosti něco nového.
Dobrý den, ještě jsem neobdržel platbu! Ověření účtu trvá věčně! Před třemi dny jsem již zaslal dokumenty 4krát, včetně mých bankovních výpisů, kde je vše napsáno! Stále žádná odpověď! Doufám, že konečně brzy dojde k výplatě! Opravdu otravné
Vážený Do_Me,
Je něco nového? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Tento e-mail jsme obdrželi od Do_Me:
„Ahoj Kristino :)
Myslel jsem, že se s vámi spojím prostřednictvím e-mailu! Ještě jsem nedostal peníze, ale jsou tu novinky! Obrátil jsem se ke kasinu Rant, protože mi připadalo divné, že najednou bylo možné platit pouze prostřednictvím účtu paysafe! Včera mi napsali e-mail, že problém byl vyřešen a že mohu jako obvykle vybrat přes banku! Zisk byl 3000 €, ale zisk se zvýšil, vyhrál jsem celkem 20 000 € :) Bohužel jsem zatím žádné peníze neviděl, protože mám potíže s ověřením!
Poslal jsem své ID z obou stran, bankovní kartu z obou stran, nespočet dokumentů a dokonce i výpis z účtu PDF se jménem, adresou a nechal převody, které šly do kasina Rant, abyste to viděli! Vše však bylo odmítnuto jako doklad o adrese! Telefon, účet za elektřinu bohužel není na mé jméno! Nevím, co jiného poslat, protože výpis z účtu ukazuje všechno! Můžete mi nějakým způsobem pomoci Díky předem 🙂 "
Děkujeme za váš e-mail Do_Me. Chápu správně, že váš zůstatek je nyní 20 000 EUR? Tyto informace musíme potvrdit, abychom mohli spornou částku aktualizovat.
Také byste byli tak laskaví a předali mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli na svoji odeslanou stížnost ve stávajícím vlákně, nikoli zasíláním e-mailů, pokud si nepřejete předat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a shromáždit důležité podrobnosti a data na jednom místě. Vaše spolupráce v této věci je vysoce ceněna.
Ahoj Kristino! Ano, částka je nyní 20 000 EUR! Nyní jsem poslal všechno znovu dohromady! Opět výpisy z účtu se jménem, datem, adresou a transakcemi, ID, bankovní kartou a uvidíme, jestli to konečně funguje! Chystal jsem se vstoupit do svého hráčského účtu a hle, můj účet byl zablokován! Neměl jsem bonus, protože jsem nikdy nehrál s bonusy a všechna moje data jsou správná. Rád vám posílám e-maily!
Aktualizace: Můj účet je znovu zdarma! Všechno jsem vám poslal e-mailem, včetně vítězných obrázků, díky bohu jsem vše promítl 🙏🏼 Jediné, co by mohlo být, bylo, že nám obec změnila název ulice, a proto samozřejmě nový název ulice byl na mých dokumentech a můj občanský průkaz starý! V tomto ohledu jsem vždy psal, že název obce byl nedávno změněn, ale ulice je stejná! Také jsem nechal změnit své ID v komunitě a poslal ho zpět se mnou! Také jsem požádal o osvědčení o registraci!
Velice vám děkuji Do_Me za váš e-mail. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Doris,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych vyzvat kasino RANT ke konverzaci k účasti na řešení této stížnosti.
Děkuji 🙏🏼 Ani já nechci zkazit kasino Rant, rád tam hraji a jsem jinak velmi spokojený a rád bych tam také zůstal 🙂 Znovu jste změnili platební metodu, pouze ověřování mi způsobuje potíže , i když výpis z účtu ano také vše zaznamenané, adresa, jméno, účet atd.
Ahoj Petře, malá aktualizace! Včera večer jsem dostal e-mail, že můj účet byl konečně ověřen 🙏🏼☺️ Nyní musí fungovat pouze výplata, pak je vše v pořádku ☺️ Výplata se stále zpracovává!
Ahoj Doris,
To jsou dobré zprávy. Až obdržíte své prostředky, dejte mi prosím vědět.
Dobrý den Peter 🙂 Výplata byla dnes zrušena, protože musím platit v krocích po 2 500 EUR! 5000 € týdně! Včera jsem se v živém chatu zeptal, kdy bude moje výplata zpracována a bude to zkontrolováno, někdo mi mohl říct, že to musím rozdělit! 🙈😩 Takže jsem to nyní rozdělil na 2500 € kroky a doufám, že to nakonec bude fungovat nekomplikovaně 🙏🏼😩
Chápu, nejdůležitější je, že své výhry obdržíte v plné výši. Nastavím časovač na 28 dní a ozvu se vám.
Ahoj Doris,
Mohl byste mě prosím informovat o stavu vašich výběrů?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
