Hráč z Japonska využil uvítacího bonusu a splnil sázkové požadavky. Když se však pokusil peníze vybrat, kasino celou částku zabavilo s odvoláním na porušení podmínek použití, které popírá.
Použil jsem uvítací bonus a pokusil jsem se vybrat své prostředky, jakmile jsem splnil požadavky na sázení, ale byly zcela zabaveny!
Bylo mi řečeno, že jsem porušil podmínky použití, i když jsem to neudělal.
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o problému, se kterým jste se setkali s online kasinem.
Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste poskytnout další informace týkající se uvítacího bonusu, který jste využili?
Kromě toho, pokud máte jakoukoli relevantní komunikaci nebo korespondenci s kasinem týkající se této záležitosti, doporučujeme vám ji přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Koupil jsem si bezplatná otočení na Blood Suckers MegaWays a pokračoval jsem ve hře.
Ahoj hirokann0525,
Děkuji.
Po úspěšném all-inu dvakrát za sebou
Pořád jsem sázel bonusové nákupy za 600-1000 $.
Ahoj hirokann0525,
Děkuji.
Ahoj hirokann0525,
Zkontroloval jsem obecná pravidla bonusů a našel jsem toto (zde ):
- Hráč, který provádí velké sázky (přes 5 USD/EUR/NZD nebo ekvivalent v jiných měnách), aby rychle zvýšil bonusový zůstatek a poté prudce snížil velikost sázky bez viditelného důvodu a s dostatečným zůstatkem, může být podezřelý, že používá systém, který dává výhodu ve hře a zneužívá bonus. Každý takový případ bude posuzován individuálně a správa kasina může přijmout opatření popsaná níže. Kasino takové herní chování důrazně odmítá.
Dříve jste uvedl: „Pokračoval jsem v sázení bonusových nákupů za 600-1000 $". Chápu to správně, že jste při dokončení bonusového sázení umístili vyšší sázky, než je povoleno?
Děkuji.
I když to není dáno jako podmínka pro umístění
Bylo mi řečeno, že je vše v pořádku! !
Smluvní podmínky se mohly od doby, kdy jsem hrál, mírně změnit.
Ahoj hirokann0525,
Chápu, že všeobecné podmínky bonusů mohly být od vaší poslední hry aktualizovány. Ve většině online kasin je však běžné mít omezení maximálních sázek při plnění požadavků na bonusové sázky.
Děkuji.
Ne! !
20 % bonusu se promítne do sázkových podmínek.
Neexistuje žádný horní limit pro domácí mazlíčky! ! ! !
Volně k zavěšení
Hrál jsem v prosinci
Myslíte si, že se podmínky změní kolem února nebo března? tipni si
Ahoj hirokann0525,
Pokud se domníváte, že jste při dokončení bonusového sázení neporušili pravidlo maximální sázky, vyžádejte si a následně přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru hned jak se vám to bude hodit.
Děkuji.
Ahoj hirokann0525,
Děkuji.
Poté, co šel dvakrát all-in
Celou dobu jsem hrál automatovou bonusovou hru.
Ahoj hirokann0525,
Již dříve jsem dvakrát požadoval vaši kompletní herní historii, zvláště pokud se domníváte, že jste neporušili pravidlo maximální sázky. Vezměte prosím na vědomí, že několik snímků obrazovky nemusí zachycovat všechny vaše sázky uskutečněné během bonusového sázení a bez komplexní herní historie vám nejsme schopni poskytnout pomoc.
Toto je poslední žádost o její poskytnutí. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout.
Děkujeme za vaši pomoc a pochopení.
Poslal jsem ti video na email
Nevidím historii krevního slotu!!
Kontaktoval jsem zákaznickou podporu
Možná byla odstraněna, aby skryla tajemství kasina.
Historie chatu odeslána e-mailem!!
Ahoj hirokann0525,
Děkuji.
Přesně před 4 měsíci
Poté jsem si vyměnil asi 10 emailů se stížnostmi.
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme hirokann0525 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Ramenbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr