Hráč z Ruska nahlásil potíže s výběrem 3900 rublů z kasina Ramenbet. Přestože bylo odstoupení schváleno, finanční prostředky nebyly přijaty. Hráč potvrdil, že splnil všechny požadavky na sázení a jeho účet byl plně ověřen. Později oznámil, že peníze byly vráceny na jeho zůstatek kvůli technické chybě na konci kasina. Na žádost hráče jsme stížnost uzavřeli.
Včera, 15.04.2024, jsem úspěšně využil bonus bez vkladu a podařilo se mi zvýšit můj zůstatek na 3900 rublů. V minulosti jsem často vybíral své prostředky pomocí metody usdt v síti trc20, a proto jsem požadoval totéž pro tento výběr 3900 rublů. Po chvíli byla moje žádost o výběr schválena manažerem. Čekal jsem asi 20 minut, ale výběr jsem neviděl. Hledal jsem tedy v chatu jasno. Operátor mi doporučil počkat ještě 2 hodiny. Po čekání na doporučený čas peníze stále nedorazily. Když jsem se znovu obrátil na chatovací službu, bylo mi řečeno, abych počkal na 24 hodin vyšetřování, nebo možná déle. Při průzkumu online jsem objevil mnoho lidí, kteří čelí podobným problémům s touto sítí kasin. Byly ignorovány 4 dny po sobě a opakování nereagovalo. Žádám vás o pomoc při získávání mých peněz zpět.
Milá ji 20145,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Ramenbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, plně jsem splnil požadavky na sázení.
Ano, kasino tvrdí, že transakce byla potvrzena a peníze odeslali na mou adresu, ale peníze mi nedorazily.
Ano, můj účet byl ověřen a peníze jsem vybral na stejnou adresu.
Peníze byly vráceny do zůstatku. Řekli, že došlo k technické chybě. Uzavřete prosím stížnost.
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Pokud se rozhodnete vybrat své výhry a narazíte na problémy, neváhejte nás znovu kontaktovat a my stížnost znovu otevřeme.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
