Dobrý den, včera 27.03.2024, přibližně v 19:30 moskevského času, jsem vložil prostředky k výběru, před kterým byl proveden vklad prostřednictvím SBP. Prostředky nebyly vybrány, napsal jsem na podporu, kde mi bylo oznámeno, že na e-mailovou adresu spojenou s mým účtem na mě čeká žádost o potvrzení platby. Faktem však je, že tento email je firemní a momentálně k němu nemám přístup. Nahlásil jsem to podpoře a platba by měla být potvrzena telefonicky. Volali mi a byly problémy s tím, že bylo potřeba zadat na účet telefonní číslo, na které má platba přijít (už tam mám navázaná 2 čísla, proto mi nejde zadat 3. číslo) . Po telefonu také řekli, že problém vyřeší do 1,5 hodiny a buď mi zavolají pro upřesnění jakýchkoli informací, nebo budou prostředky staženy. Po této době nebyla zaznamenána žádná akce. Znovu jsem kontaktoval podporu, tou dobou už bylo přibližně 21:30 moskevského času, dlouho jsem se nemohl zástupce spojit, a když se zástupce konečně připojil, řekl, že nemám vůbec přijímat hovor, potvrzení by mělo přijít e-mailem, přestože jsem mnohokrát řekl, že k němu momentálně nemám přístup. Pak mu konečně došlo, že můj email je firemní a poradil mi, ať se po chvíli ozvěte na chat, nebo se mi ozvou telefonicky. Ihned mi poradil, abych zítra, tedy 28.3.2024, napsal do chatu s upřesněním této problematiky. Dnes (28.3.2024) jsem psal do chatu a opět mi bylo oznámeno, že potvrzení bylo v mailu spojeném s účtem. Znovu jsem vysvětlil, že v současné době není k tomuto e-mailu přístup a řekli mi, že problém je zvažován a prostředky mohou být převedeny na nový účet, ale nyní musíme počkat na rozhodnutí administrativy. Musíte počkat 24 hodin od okamžiku hovoru na potvrzení platby, jak tomu rozumím, i když když jsem volal, bylo mi řečeno 1,5 hodiny. Na to mi odpověděli, že termíny jsou vždy přibližné, i když 1,5 hodiny a 24 hodin jsou daleko jiné věci a nechápu, proč mi říkají úplně jiné čekací doby. Teď čekám na odpověď, ani nevím, kde přijde, protože ani o tom mi nikdo neřekl. Můj účet je plně ověřen, před výběrem byl proveden vklad, bonus byl také vsazen, byla přijata výzva k potvrzení těchto prostředků. Jaký je tedy problém s výběrem prostředků?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Automaticky přeloženo:
