DomůStížnostiRakoo Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla zamítnuta.

Rakoo Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 500 €

Rakoo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 týdny
Překlad

Hráč z Belgie od října opakovaně žádal o uzavření účtu kvůli zdlouhavému procesu ověřování a nezpracovaným výběrům. Navzdory jejím žádostem ji VIP manažer kasina nadále lákal, aby pokračovala ve hře, bránila jí v uzavření účtu a ona požadovala vrácení peněz. Tým pro stížnosti vysvětlil, že k trvalému uzavření účtu bylo nutné sebevyloučení, a protože hráč neprohlásil závislost na hazardních hrách, kasino nebylo povinno vyhovět její žádosti o uzavření. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráčce bylo doporučeno, aby požádala o sebevyloučení, pokud si přeje zajistit, aby byl její účet trvale uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážení Askgambleři


Od 1. října žádám o zablokování nebo odstranění mého účtu a že nechci hrát v kasinu, kvůli 3měsíčnímu procesu ověřování, výběrům, které nikdy nebudou zpracovány.


Pokaždé, když po nějaké době zruším a skončím při ztrátě peněz, pokaždé, když jsem poslal e-mail s žádostí o uzavření účtu, nechci zde utrácet žádné další peníze.


A pokaždé, když mě VIP manažer ADA neustále žádá, abych tomu dal ještě jednu šanci, nebo se mě pokusil svést 100euro bonusem nebo něčím, na což odpovídám, nechci to, chci jen svůj účet uzavřít a rozhodnout se pro uzavření účtu.


pokaždé, když to všechno ztratím.


v jejich T&C je napsáno, že pokud chci zavřít svou účet kvůli jakémukoli problému, mám povinnost respektovat vaše přání, ale nezvyknou to udělat, vidí, že jsem hráč s vysokými sázkami a nechávají mě vkládat velké částky peněz .


Chci požádat o vrácení peněz, protože jsem 1. října 2024 požádal o uzavření účtu



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Upheavel,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?

Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.

Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Požádal jsem o uzavření účtu z několika důvodů, nejsem spokojen s kasinem, nejsem spokojen se zpožděním výběrů, také jsem požádal, aby mi přestal dávat bonus, nebo mě požádal, abych to zkusil znovu, když říkám, že se stále ptají, jsem si jistý . Pak jsem měl velkou výhru 40 000 euro požádat o výběr a požádat o zablokování mého účtu, oni to neudělají.


Nezmínil jsem se o problémech s hazardem, ale ze způsobu, jakým mluvím, je zřejmé, že mám problém s hazardem, místo toho, aby mě vypsal, mě povzbuzuje, abych vložil více a zkusil to znovu,


když dnes pošlu e-mail VIP manažerovi Adovi, je mu řečeno, že podávám stížnost a požaduji vrácení svých vkladů od 1. října, najednou je schopen zablokovat můj účet.


co teď navrhuješ dělat??


Mohu poslat přepis e-mailů, kde jasně vidíte, jak mě svádí k další hře Nikdy předtím jsem to neměl, když požádám o uzavření jiného kasina, okamžitě je zavřou nebo mě požádají, abych poslal e-mail na konkrétní e-mailovou adresu s otázkou k uzavření účtu.


místo toho vás toto kasino povzbuzuje, abyste hráli více, a říká: jste si jisti? Mám pocit, že byste to měli zkusit znovu atd.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Nejhorší věc, kterou teď vidím, je, že toto kasino je na černé listině v Belgii, nemá žádnou licenci k nabízení her v Belgii.

podívejte se na přiložený snímek obrazovky


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohu vám poslat e-mailový přepis?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Upheavel,

Příslušnou komunikaci můžete přeposlat na nikolas.b@casino.guru k další kontrole. Mějte však prosím na paměti, že pokud jste při žádosti o uzavření účtu výslovně nezmínili závislost na hazardních hrách, kasino nebylo povinno uzavřít váš účet z důvodů, které jste uvedli.

Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Neřekl jsem, že mám problémy s hazardními hrami, ale 1. října mi řekli, že můj účet bude do 24 hodin uzavřen, a neudělali to, můj požadavek zneužili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

A také si myslím, že závislý neříká, že je závislý,


totéž s duševně nemocným člověkem netvrdí, že je blázen.


máte povinnost to zmínit? Nebo nestačí požádat o uzavření?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Milý Upheavel,

Bohužel, sebevyloučení (zmínkou o závislosti) je nezbytným požadavkem, pokud si přejete trvale uzavřít svůj účet. Zdá se, že e-maily, které jste obdrželi, se řídí standardním postupem, protože kasina mohou nabízet bonusy nebo pobídky, pokud se hráč snaží pouze uzavřít svůj účet, aniž by naznačoval problém s hazardem.

Kasina nejsou povinna uzavřít účet, pokud hráč neprohlásí závislost na hazardních hrách. I když váš účet zavřou, obvykle jej lze na požádání kdykoli znovu otevřít. Se sebevyloučením kvůli závislosti na hazardních hrách však kasino nemůže nabídnout opětovné otevření účtu, jakmile bude uzavřen.

Doporučuji požádat o sebevyloučení a výslovně zmínit závislost na hazardních hrách, aby byl váš účet trvale uzavřen. Pokud nečelíte závislosti, můžete se jednoduše rozhodnout nehrát.

Pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, dejte nám prosím vědět.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ne, je to také naposledy, co jsem hodně riskoval v zahraničních kasinech, belgická kasina mají všechny okamžité výběry a nezahrávají se s lidmi, protože komise pro hazardní hry v Belgii je velmi seriózní instituce a vždy byla zakázána.


abych tu mohl zůstat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky