Hráč z Belgie od října opakovaně žádal o uzavření účtu kvůli zdlouhavému procesu ověřování a nezpracovaným výběrům. Navzdory jejím žádostem ji VIP manažer kasina nadále láká, aby pokračovala ve hře, brání jí v uzavření účtu a žádá o vrácení peněz.
Vážení Askgambleři
Od 1. října žádám o zablokování nebo odstranění mého účtu a že nechci hrát v kasinu, kvůli 3měsíčnímu procesu ověřování, výběrům, které nikdy nebudou zpracovány.
Pokaždé, když po nějaké době zruším a skončím při ztrátě peněz, pokaždé, když jsem poslal e-mail s žádostí o uzavření účtu, nechci zde utrácet žádné další peníze.
A pokaždé, když mě VIP manažer ADA neustále žádá, abych tomu dal ještě jednu šanci, nebo se mě pokusil svést 100euro bonusem nebo něčím, na což odpovídám, nechci to, chci jen svůj účet uzavřít a rozhodnout se pro uzavření účtu.
pokaždé, když to všechno ztratím.
v jejich T&C je napsáno, že pokud chci zavřít svou účet kvůli jakémukoli problému, mám povinnost respektovat vaše přání, ale nezvyknou to udělat, vidí, že jsem hráč s vysokými sázkami a nechávají mě vkládat velké částky peněz .
Chci požádat o vrácení peněz, protože jsem 1. října 2024 požádal o uzavření účtu
Ahoj Upheavel,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
