Hráč z Portugalska čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co vložil více než 100 eur. Kasino si vyžádalo selfie s papírovou taškou a viditelnýma rukama, což hráč považoval za nepraktické a ponižující. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebnou dokumentaci, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi a nedostatečným informacím od hráče.
V tomto kasinu jsem již vložil přes 100 eur. Dnes jsem se rozhodl provést výběr a oni začali vymýšlet postupy pro ověření účtu! To znamená, že vklad je snadný, ale výběr je ponížení. Vážně mě požádali, abych si udělal selfie s papírovým sáčkem a ukázal ruce. Jak si udělám selfie, chytím telefon a zároveň ukážu ruce? Mám účty v několika kasinech a nikdy jsem nezažil takové ponížení.
Milá Lela3610,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ohledně selfie zkuste položit mobilní telefon na stůl, otevřít fotoaparát, nastavit samospoušť a vyfotit tak, aby byly obě vaše ruce vidět spolu s dokumenty, které kasino požaduje. Pokud jste od kasina obdrželi nějaké pokyny týkající se selfie a nejste si jimi jisti, můžete mi přeposlat e-mail nebo mi poslat snímek obrazovky s pokyny zde. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Toto kasino je podvodné, neumožňují výběry.
Na snímku obrazovky, který jste zde poslali, vás kasino informuje, že žádost o výběr byla zrušena, protože musíte odeslat snímek obrazovky vaší Jeton Wallet s viditelnými vašimi osobními údaji. Poskytli jste tento dokument kasinu?
Také jste neodpověděl na otázky z mé první odpovědi:
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
