DomůStížnostiRakoo Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli neobvyklému požadavku na ověření.

Rakoo Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli neobvyklému požadavku na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 270 €

Rakoo Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Portugalska čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co vložil více než 100 eur. Kasino si vyžádalo selfie s papírovou taškou a viditelnýma rukama, což hráč považoval za nepraktické a ponižující. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl potřebnou dokumentaci, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi a nedostatečným informacím od hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

V tomto kasinu jsem již vložil přes 100 eur. Dnes jsem se rozhodl provést výběr a oni začali vymýšlet postupy pro ověření účtu! To znamená, že vklad je snadný, ale výběr je ponížení. Vážně mě požádali, abych si udělal selfie s papírovým sáčkem a ukázal ruce. Jak si udělám selfie, chytím telefon a zároveň ukážu ruce? Mám účty v několika kasinech a nikdy jsem nezažil takové ponížení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá Lela3610,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Ohledně selfie zkuste položit mobilní telefon na stůl, otevřít fotoaparát, nastavit samospoušť a vyfotit tak, aby byly obě vaše ruce vidět spolu s dokumenty, které kasino požaduje. Pokud jste od kasina obdrželi nějaké pokyny týkající se selfie a nejste si jimi jisti, můžete mi přeposlat e-mail nebo mi poslat snímek obrazovky s pokyny zde. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Toto kasino je podvodné, neumožňují výběry.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Na snímku obrazovky, který jste zde poslali, vás kasino informuje, že žádost o výběr byla zrušena, protože musíte odeslat snímek obrazovky vaší Jeton Wallet s viditelnými vašimi osobními údaji. Poskytli jste tento dokument kasinu?

Také jste neodpověděl na otázky z mé první odpovědi:

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lela3610,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky