Milá Lela3610,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Ohledně selfie zkuste položit mobilní telefon na stůl, otevřít fotoaparát, nastavit samospoušť a vyfotit tak, aby byly obě vaše ruce vidět spolu s dokumenty, které kasino požaduje. Pokud jste od kasina obdrželi nějaké pokyny týkající se selfie a nejste si jimi jisti, můžete mi přeposlat e-mail nebo mi poslat snímek obrazovky s pokyny zde. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear Lela3610,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Regarding the selfie, try placing your mobile phone on a table, open the camera, set the self-timer, and take a picture so that both of your hands are visible together with the documents the casino is requesting. If you received any instructions from the casino regarding the selfie and you are unsure about them, you can forward me the email or send me the screenshot with the instructions here. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Automaticky přeloženo: