Hráč z Finska pokračoval v hazardních hrách, přestože uvalil vlastní zákaz na sesterská kasina této platformy. Hráčův účet byl několikrát znovu otevřen, což umožnilo další hazardní hry, a požádali o vrácení peněz. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti o další informace a důkazy. Bez potřebné dokumentace jsme nemohli dále šetřit.
Mám zákaz hazardních her v sesterských kasinech tohoto kasina, přesto jsem mohl hrát. Navíc byl můj účet několikrát znovu otevřen, což mi umožnilo pokračovat v hazardních hrách. Požaduji vrácení svých finančních prostředků.
Vážený Imjjj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Raketti Casino.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Raketti Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Vážený Imjjj,
Předejte prosím důkazy a vaši žádost o sebevyloučení zaslanou kasinu na nikolas.b@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
