Hráčka z účtu Quebecu byla uzavřena kasinem poté, co vyhrála bonusovou sázku, s tvrzením o spáchání podvodu, které popřela. Situaci považovala za nespravedlivou a varovala před sázením na prémie. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vyhrál jsem bonusovou sázku a pak jsem ji šel vybrat, takže můj účet uzavřeli s tím, že jsem se dopustil podvodu, ale nic takového jsem neudělal. Myslel jsem, že je velmi nespravedlivé, co mi udělali
Takže se nevyplatí sázet na bonus, protože pak vám zruší účet.
Vážený priscillaeden26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Nesoustředil jsem se jen na jeden typ her, hrál jsem u více poskytovatelů, prošel jsem ověřením, hrál jsem automaty, vše ok. Hrál jsem hodiny za nic, neudělal jsem nic podvodného, jen jsem se zaregistroval a využil nabízený bonus bez vkladu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, priscillaeden26. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bohužel tento bonus nedostanu, hrál jsem na nic.
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, co jste myslel svou poslední zprávou. Mohl bys to prosím upřesnit?
Zablokovali mě a už se nemůžu dostat, abych si udělal snímek obrazovky chatu.
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste měli na svém kasinovém účtu před jeho uzavřením?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
