Hráč z Estonska se nemohl přihlásit ke svému kasinovému účtu poté, co požádal o svůj první výběr, protože se zobrazila zpráva, že účet byl zablokován. Tým pro stížnosti shromáždil informace týkající se hráčovy sázkové aktivity a stavu ověření, ale zjistil, že vyšetřování kasina ohledně přístupu k účtu přesahovalo jejich možnosti hodnocení. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.
Po žádosti o první výběr se nemohu přihlásit ke svému účtu,
píše, že je blokován...
Milý slush_cinnamon,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Udělal jsem 2 sázky na sport. Nebyl jsem požádán o ověření, jsem připraven to v případě potřeby s radostí předat. Nebral jsem žádné bonusy...
Děkuji za odpověď, slush_cinnamon. Bohužel, pokud jste vsadili pouze na sportovní sázení a ztratili jste přístup ke svému účtu, kasino pravděpodobně zjistilo aktivitu, která vyžaduje další vyšetřování. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je vaše stížnost neoprávněná, jen jsme problém nedokázali správně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost uzavřít. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
