Hráči z Indie byly bez dalšího vysvětlení zabaveny výhry. Po shromáždění všech potřebných informací a podrobností jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami a přijímáme rozhodnutí zabavit hráčovy výhry a vrátit mu pouze jeho vklad. Hráč se zapojil do zakázané praxe s jiným kasinovým účtem ve hře Live Casino, což mu poskytlo nespravedlivou výhodu. Hráč potvrdil, že jeho vklad byl vrácen, ale nemá nárok na výhru.
Ahoj moje uživatelské jméno a***64 v rajabets ..vložil jsem 5000 rs a vyhraju o 3 800 rs více..po odeslání kyc ..kyc čeká 55 dní, poté se odečte veškerý zůstatek a částka vkladu se vrátí ..po dotazu zákaznického servisu řekněme, že oddělení rizik odečte výhru zůstatek ..takže vraťte mou vítěznou částku..velmi špatnou službu v budoucnu nikdo nepoužije..protože pokud vyhrajete velkou částku po kyc čeká se více než 1 měsíc ..velmi špatná služba..zákaznická služba kopírovat vložit a odeslat ..telefonní služba Gmail služba žádná odezva.. pokud chcete mít peníze v bezpečí, nehrajte rajabets
Milý harry7779,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné jasné vysvětlení ohledně zabavených výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Casino Guru a Abhsihek,
Nejprve bychom rádi uvedli, že na Rajabets jsou registrovány 2 různé účty; ha******9 - Ab*******4 patřící stejnému uživateli pod různými jmény a příjmeními. Ab*******4 byl označen poskytovatelem kasina jako „Arbitrážní sázení" a jeho poslední vklad „5000 INR" měl uživatel k dispozici k výběru a informace byly uživateli předány prostřednictvím živé podpory. Poté uživatel vybral svou poslední vkladovou částku. Všechny účty přidružené k Ab********4 byly ukončeny.
4.8. Vrácení peněz
"Hráči, kteří vydělají zisk arbitráží, podváděním, chybou ve hře nebo riskantní sázkou, mohou být smazáni bez vysvětlení rizikovým oddělením. Hráčův vklad, s výjimkou nefér výhody, může být hráči vrácen po skončení recenzí. Rajabets si vyhrazuje právo smazat všechny výhry a držet částku vkladu. Transakce proběhnou podle výhradního uvážení Rajabets."
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
harry7779, mohl bys prosím poradit, na které hry jsi se zaměřil - automaty, live casino, sportovní sázení atd.?
Ahoj, drahá Kristana, pane/paní II, hrajte s živým kasinem...v rajabets
Děkuji mnohokrát, harry7779, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Velmi děkuji drahá prosím vyřešte můj essu může v budoucnu takové chování rajabets nikdo nevěří..a také díky za podporu.
Dobrý den, harry7779,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Od této chvíle vám budu pomáhat s problémem.
Vážený tým kasina Rajabets,
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Casino Guru a Harry,
S Branislavem jsme se podělili o relevantní důkaz.
Uživatel může také potvrdit výběr posledního vkladu (5000 INR) na;
19/03/2023
Ahoj pane, díky za podporu nyní sdílejte informace Branislave..prosím vyřešte můj dotaz, možná bude v budoucnu důvěřovat a hrát znovu...
Vážený tým kasina Rajabets,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace. Potřebovali bychom však nějaké další podrobnosti/důkazy ohledně vyjádření poskytovatele a zabavené výhry.
Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi odpovědi a požadované podrobnosti?
Dobrý den Branislave,
Můžete prosím potvrdit, zda dostáváte naše e-maily?
Ano, pane již poslal e-mail, tak prosím zkontrolujte
Zdravím všechny,
Děkuji vám za vaše e-maily a aktualizace a omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým kasina Rajabets,
Ano, samozřejmě, dostal jsem všechny vaše e-maily. Nebylo však poskytnuto více nebo všechny požadované podrobnosti.
Proto bych Vás chtěl požádat, abyste odpověděli na můj poslední email a poskytli mi potřebné informace.
Milý harry7779,
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Pouze jste potvrdili, že jste hráli živé kasino v Rajabets. Hráli jste v Rajabets pouze živé kasinové hry, nebo jste hráli i sportovní sázení, automaty či jiné hry? Pokud mluvíme o sekci živé kasino – můžete prosím potvrdit, že jste hráli převážně hry od poskytovatele Evolution Gaming, nebo že značná část sporných výher byla získána hraním těchto her? Pokud je to správně - jaké hry jste přesně hráli?
Hráli jste s nějakým bonusem? Pokud ano, jaký bonus nebo bonusy jste použili?
Ano hraji pouze evoluční hry v baccaratu .vložím 5000 rs dostanu roztočení zdarma 20 vyhraj 100-200 rs něco .potom hraji pouze evoluční hry v baccaratu..a hraji se skutečnými ..po tom jsem kyc odeslat první ověření poté znovu odeslat účet za elektřinu po procesu více než 50 dní kyc ověřit výběr pouze částka mého vkladu 5000 rs výherní částka odečtena..nikdy takový typ se nestal..žádná správná odpověď ze strany online služby..řekněme, že oddělení rizik odečteno, že jste peníze ..první služba rahabets více účtů řeklo, ale je to nemožné, nikdo neposkytne důkaz, proč takové chování..vyhrát částku 3500 rs pouze žádné essu, ale vyhrát částku více než 1 lakh a odečíst veškerý zůstatek jak důvěřovat takovému webu rajabets...mnoho termínů a podmínek, jak odečíst zůstatek od rajabets...důvěřujte prosím, že hráč může hrát znovu než za podporu kasinového guru...
Děkuji, harry7779, za potvrzení a vysvětlení.
Vážený tým kasina Rajabets,
Odpověděl jsem na váš poslední e-mail a v současné době čekám na vaši odpověď s dalšími údaji a podrobnostmi.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den Branislave,
Příslušné podrobnosti s vámi byly sdíleny prostřednictvím e-mailu.
Milý harry7779,
Byly mi poskytnuty další podrobnosti a důkazy podporující tvrzení o „Arbitrážním sázení" v souvislosti s jiným kasinovým účtem v jedné hře Live Casino. Po shromáždění všech nezbytných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – zapojení do zakázané praktiky, která vám poskytla nespravedlivou výhodu oproti kasinu. Na takto získané výhry nemáte nárok. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami, které jste přijali při registraci. Použité pravidlo bylo zmíněno výše v prvním příspěvku z kasina. V podstatě jste mohli být i rádi, že vám byl vrácen počáteční vklad a po takovém porušení vám byly zabaveny pouze neplatné výhry.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat nabranislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, Rajabets Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
