Hráč z Indie měl čekající výběr kvůli probíhajícímu procesu ověřování. Navzdory rychlému nahrání požadovaných dokumentů nebyl hráč schopen získat své výhry. Podpora živého chatu nebyla užitečná při řešení problému s ověřením. Požádali jsme o další komunikaci mezi hráčem a kasinem pro další vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím.
Vybírám částku, ale můj výběr byl zrušen. Když jsem se pokusil o výběr znovu, zobrazí se, že nahrajte své dokumenty pro ověření a požadované dokumenty jsem nahrál ve stejný den, ale ověření stále čeká, kvůli čemuž nemohu vybrat peníze .Obrátím se na podporu živého chatu, ale nepomáhají mi tím, že ověření dokumentu nemají pod kontrolou. Pomozte mi prosím, abych mohl vybrat peníze.
Vážený javaidiqbal098,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, nahrál jsem stejné dokumenty, které jsou vyžadovány, ve správném formátu. Přední a zadní strana vládního průkazu totožnosti a průkaz totožnosti s selfie a papírově napsané datum žádosti.
Stále čekám na ověření svých dokumentů, ale nenašel jsem žádnou podporu od nikoho. co jsem udělal špatně, dokud a dokud nepřijdu o peníze, nikdo mě nepožádá o ověření dokumentu, ale jakmile se pokusím vybrat peníze, pak Potřebné ověření dokumentů. Stále nemám žádné problémy s ověřením dokumentů, protože jsem dokumenty nahrál ve stejný den, ale moje dokumenty stále nejsou ověřeny. Pokud si myslíte, že jste ve hře fair play, nepodvádějte lidi ve jménu fair play. Stále čekám na vaši odpověď a věřím, že mi pomůžete získat mé peníze.
Děkuji mnohokrát za odpověď, javaidiqbal098. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
