Hráč z Indie se potýkal se zpožděním s čekajícím ověřením, které trvalo dva dny, což mu bránilo ve výběru finančních prostředků. Po vícenásobné komunikaci ohledně ověřovacího procesu přestal hráč reagovat na naše dotazy ohledně dalších podrobností. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku potřebných informací pro pokračování ve vyšetřování.
Moje ověření čeká na poslední dva dny, které se záměrně zpozdilo.
Vážený medichalamsuman9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Thomasi, poslal jsem přední a zadní obrázky své indické národní identifikační karty a svou selfie fotku s papírem napsaným Rajabets a datem. Později jsem přidal i řidičský průkaz. Všechny údaje, které jsem uvedl, byly přesné. Také mému příteli trvalo ověření účtu pouze 4 hodiny. Vyhrál jsem nějaké peníze a chtěl jsem se zdržet od Rajabets.
Jediná jejich odpověď je níže:
*Doba zpracování žádostí o ověření závisí na frontě. Stav ověřovacího procesu můžete zobrazit tam, kde jste dokumenty nahráli. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
*Živá podpora není oprávněna dokončit nebo zasahovat do vašeho požadavku na ověření. Oddělení rizik zkontroluje vaše dokumenty a vy můžete vidět stav vašeho ověřovacího procesu, odkud jste dokumenty nahráli. Děkujeme za trpělivost.
Obdrželi jste nějaké aktualizace týkající se ověření vašeho účtu? Pokud problém ještě nebyl vyřešen, dejte mi prosím vědět podrobnosti o jakýchkoli překážkách.
Ahoj Tomáši,
Účet stále nebyl ověřen Rajabets. Prosím, pomozte mi, už je to 7 dní.
Žádám vás o poskytnutí potřebné podpory.
Pokud problém přetrvává, mohli byste se prosím podělit o vaši nedávnou interakci s kasinem na toto téma? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
