Hráč z Indie čelí problémům s výběrem peněz po výhře, protože kasino požaduje několik snímků obrazovky a ověření identity. Přestože při ztrátě neměl žádné problémy s účtem, proces ověření se prodloužil na více než týden bez vyřešení.
Neměli žádný problém s mým účtem, když jsem prohrál 5 000 inr, ale jakmile jsem vyhrál a pokusil se vybrat. Začali pro tento snímek obrazovky. A nakonec požádali o své obvyklé ověření identity, což je podvod, protože fronta nikdy nekončí. prosím, pomozte mi získat schválení, protože už to bylo více než týden a stále nejsou ověřeni. Prosím potřebuji peníze.
Milý rideordie2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření? Jaká byla jejich reakce?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ano, poskytl jsem všechny požadované dokumenty ve správném formátu. Zde jsou dokumenty, které jsem poskytl. Selfie
občanský průkaz (zadní strana)
Občanský průkaz (přední strana).
Odeslal jsem je 28. 11. 2024 a od té doby, kdykoli jsem kontaktoval jejich podporu, pouze řekli, že jsou ve frontě na kontrolu. Bohužel jsem poté, co jsem do něj vložil peníze, zjistil, že fronta nikdy nekončí a několik dalších uživatelů čelí tomuto problému již několik měsíců. Požádejte je laskavě, aby zasáhli a schválili můj kyc.
Přidělte mě prosím k resolveru. Bylo to tolik dní.
Než přidělíme vaši stížnost řešiteli, potřebuji, abyste mi zaslali dokumenty, které jste poslali do kasina k ověření veronika.f@casino.guru . Zahrňte laskavě všechny rozhovory mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, které by mohly být také relevantní pro vyšetřování.
Vezměte prosím na vědomí, že doklady totožnosti jsou citlivé dokumenty a nelze je zaslat komukoli, kdo o ně požádá. Četl jsem podobnou stížnost na fóru guru kasina a nebyli požádáni o předložení těchto dokumentů. Například https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal byl tento případ vyřešen, aniž byste požadovali citlivé dokumenty. Žádám vás, abyste udělali totéž, protože kasino již tyto dokumenty má. Mohu připojit snímek obrazovky jako důkaz, že jsem tyto dokumenty zaslal. PFA. Moje uživatelské jméno je také k dispozici na snímku obrazovky
Odmítli můj KYC s tím, že dokumenty byly "psány". Bylo tam napsáno "pouze pro ověření id kasina rajabets". Dokumenty jsem znovu předložil. Přesto to nebudou kontrolovat, protože jsou to špinaví podvodníci.
PROSÍM, přidělte mě k resolveru, prosím potřebuji peníze
Moc děkuji, rideordie2022, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj rideordie2022,
Právě jsem prozkoumal váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o problémech, se kterými se potýkáte s ověřováním. Pomohu vám tím, že se obrátím na kasino. Podívejme se, čeho lze dosáhnout jejich reakcí.
Vážené kasino Rajabets, zvu vás, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste uvést více podrobností k případu? Potvrďte také, zda jste obdrželi veškerou požadovanou dokumentaci, a zahájíte kontrolu.
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, neváhejte mi je poslat na můj e-mail natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Ano, prosím, uběhly 4 dny od mého posledního odeslání dokumentů. Navíc ty starší neměly žádný problém, jen jste potřebovali důvod k zamítnutí, proto jste vyloučili vodoznak jako „psaní". Prosím o co nejrychlejší schválení
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
