Hráč z Indie po vložení 50 tisíc čelil opožděnému ověřovacímu procesu u Rajabets, což bránilo jeho výběru více než 60 tisíc prostředků. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů hráč uvedl, že od kasina dostává pouze standardní odpovědi. Prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní kvůli další komunikaci, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Problém při ověřování......
Uživatelské jméno My Rajabets -- [upraveno administrátorem Casino.Guru]
Vložil jsem 50 tisíc 4. října 2023. Nyní mám 60 tisíc výše
Nahrál jsem všechny potřebné dokumenty na rajabets dne 5. října 2023, ale ještě jsem neověřil .. už je to týden .. a když se na tento problém zeptám chatovacího bota rajabets, říkají mi, že „naše rizikové oddělení vyřídí a co nejdříve to provede příslušné oddělení .děkuji za trpělivost" . Začal jsem rajabets se svou přezdívkou a jaksi špatně uvedeno DOB .. Moje celé jméno ve hře je -- [upraveno správcem Casino.Guru]. DOB -- [upraveno správcem Casino.Guru]. PODLE vládních orgánů bych se jmenoval -- [upraveno správcem Casino.Guru]. A DOB -- [upraveno správcem Casino.Guru].. Poté jsem poslal e-mail na -- support@rajabets.com ale říkají totéž .. než jsem požádal o číslo zákaznické péče a chatovací robot mi říká, že oddělení rizik rajabets není schopno kontaktovat uživatele .. jsem zklamaný procesem ověření .. a musím vybrat peníze pro osobní použití, ale nejsem schopen provést toto ověření, protože čekám..
Pokud chcete, podívejte se na můj dokument a sdílejte nějaké snímky obrazovky.
Zklamaný zákazník
[upraveno správcem Casino.Guru]
Uživatelské jméno Rajabets -- [upraveno administrátorem Casino.Guru]
Potřeba co nejdříve.
dík
Bude čekat na vaši odpověď
Vážený saijuddinmkmk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
