Hráč z Indie požádal o výběr před třemi týdny, ale jeho dokumenty nebyly ověřeny od 28. května 2024. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů zůstal stav ověření k 7. červenci 2024 nevyřízen. Kasino oznámilo, že hráč poskytl nesprávný dokument selfie pro ověření. Hráč nereagoval na žádost o opětovné odeslání správného dokumentu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
MŮJ DOKLAD NENÍ OVĚŘEN OD 28. KVĚTNA 2024. MOJE ID JE RENRAJA. ODESLAL JSEM VŠECHNY POŽADOVANÉ DOKUMENTY A UKÁŽE SE, ŽE ČEKÁM DNES, TO JE 07. ČERVENCE 2024
Vážený brrenukaprasad,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Své dokumenty jsem odevzdal 28. května 2024 
Své dokumenty jsem odevzdal 28. května 2024
Diskutovali jste o problému s podporou kasina prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu?
Mohli byste se prosím podělit o jakoukoli komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Naleznete přiložený snímek obrazovky s tímto e-mailem o komunikaci s rajabets
Velmi děkuji, brrenukaprasad, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený brrenukaprasad,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Rajabets,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den, drahý Renrajo a kasino Guru,
Uvádí se, že uživatel poskytl nesprávný dokument selfie pro ověření. Poskytněte prosím požadované dokumenty, abyste mohli pokračovat v ověřování.
S pozdravem,
Tým Rajabets
Vážený brrenukaprasad,
Podařilo se vám odeslat dokument v požadované podobě?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
