DomůStížnostiRajabets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Rajabets Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli čekajícímu ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 45 000 INR

Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 10.1.2024 | Vyřešena : 16.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vložil a vyhrál peníze na Raja Bets, ale při pokusu o výběr výhry narazil na ověřovací bariéru. Přestože byl ujištěn, že ověření původně nebylo potřeba, 9. ledna 2024 předložil požadované dokumenty, které zůstaly nevyřízené. Hráč chtěl vybrat své výhry ve výši 45 000 INR. Kontaktovali jsme kasino, abychom urychlili proces ověření. Kasino odpovědělo, že ověření bylo schváleno. Hráč však vyjádřil nespokojenost a uvedl, že ověření bylo úmyslně odloženo až do vyčerpání jeho výher. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a připomněli jsme hráči, že naše centrum pro řešení stížností je k dispozici pro jakékoli budoucí problémy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se jako nový uživatel u sázek Raja. Zpočátku, než jsem provedl svůj první vklad, měl jsem podrobný rozhovor s zástupcem podpory. Zeptal jsem se na každou pochybnost, kterou jsem měl, a byli opravdu tak laskaví, že odpověděli. Také jsem se ptal na ověření a uvedli, že to není potřeba. Později, když jsem vložil ještě párkrát, a když jsem vyhrál nějaké peníze, zkusil jsem vybrat a výběr byl zamítnut. poté, co jsem kontaktoval zákaznickou podporu, řekli, že musím předložit dokumenty k ověření, než budu moci vybrat peníze.


Uvedené dokumenty předám 9. ledna 2024 asi ve 20:00 IST a ověření se stále zobrazuje jako čekající a nepokračuje. Na požádání zástupců podpory mají šablonu odpovědi, kterou nemohou zavázat k časové ose a dokončení ověření může trvat jakkoli dlouho. Po dalším zkoumání na různých stránkách s recenzemi kasin jsem pochopil, že zpoždění ověřování u sázek Raja je u mnoha hráčů poněkud běžné.


Existuje nějaký způsob, jak by někdo mohl zasáhnout a nechat ověřit můj profil, abych si mohl vybrat své výhry ve výši 45 000 INR?


prosím pomozte mi.


Pozdravy,

Pavan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pavanbhagawane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko,


Byl jsem požádán, abych předložil svůj vládní průkaz totožnosti a selfie s mým průkazem totožnosti. Odeslal jsem obrázky přední a zadní strany karty Aadhaar a požadované selfie.


Všechny dokumenty byly nahrány společně 9. ledna v přibližně 20:50 IST


Pozdravy,

Pavan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Pavanbhagawane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Pavanbhagawane,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Rajabets, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste obdrželi všechny potřebné dokumenty k ověření a jak dlouho to může trvat, případně jaký je termín pro dokončení přezkoumání pro vaše odpovědné oddělení?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den Casino Guru,


Toto ověření uživatelů bylo schváleno dříve, dejte nám prosím vědět, pokud jsou vyžadovány další informace.


Pozdravy,

Tým Rajabets

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizace, Rajabets Casino.


Vážený Pavanbhagawane, mohl byste prosím potvrdit, že váš účet byl ověřen? Můžete nyní odeslat žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj týme,


Děkuji za vaší pomoc. Ověření mi schválili až poté, co jsem úspěšně vyčerpal všechny své výhry.


i přes několik následných akcí to bylo úmyslně odloženo, abych se vyhnul výběru mých výher.


přesto děkuji za pomoc. Vážím si všeho, co pro nás děláte.


Pozdravy,

Pavan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Pavanbhagawane,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Natálie

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky