Hráč z Indie čelí potížím s výběrem finančních prostředků z Rajabet, protože kasino si vyžádalo dokumenty KYC a dosud je neověřuje, přestože obdrželo všechna podání. Hráč vyjadřuje frustraci ze zákaznického servisu, který ho pouze informuje, že dokumenty jsou ve frontě, což ho vede k domněnce, že kasino se dopouští podvodu.
Moje uživatelské jméno je - s********
Provedu vklad a pokusím se vybrat poté, co rajabet žádá kyc požadované dokumenty Nahrál jsem všechny požadované dokumenty, ale stále čekají a zákaznický servis jim nepomáhá, po celou dobu žádání dokumentů je ve frontě, rajabet dělá podvod se zákazníkem, prosím odstraňte tuto stránku v pramotion stránku Mám všechny screenshoty a důkazy, že rajabet má podvod, nedávají výběr a neověřují dokumenty
Prosím, podnikněte kroky proti tomu, aby rajabet dělal podvod s tím, že zákazník nejprve požádá, aby nepotřeboval kyc vklad a výběr po vkladu, zkuste vybrat požadované dokumenty kyc souhlasně a všechny nahrané dokumenty nezkontroloval dokumenty a neověřil dokumenty
Vážený Vikrame99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru a ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Moje uživatelské jméno je - s********
Provedu výběr poté, co odmítl a požádal o ověření dokumentů a nahrál jsem všechny požadované dokumenty (karta adhar, selfie s dokumenty a úplné datum na papíře), ale rajabets neověřil můj účet, toto zobrazuje pouze čekání a zákaznický servis nepomáhá, prosím, pomozte mi s ověřením, vy kontaktujte rajabet a požádejte o ověření mých dokumentů a povolte výběr
Moje uživatelské jméno - s********
Viz zákaznický servis nepomáhá po celou dobu stejná odpověď
Moje uživatelské jméno - s********
Znovu převedl chat, jiný agent, který stále požaduje stejné dokumenty s odpovědí, je ve frontě, pomozte mi prosím s ověřením mých dokumentů
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
