Hráč z Indie, který byl dlouholetým uživatelem Rajabets.com, zažil zpoždění s nedávnou žádostí o výběr. Navzdory různým vysvětlením od týmu živé podpory webu nebylo stažení zpracováno. Poté, co jsme hráči doporučili, aby s podáním stížnosti počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že svůj výběr obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, pane, jmenuji se Ashish a uživatelské jméno- guru3654, hraji Rajabets.com již 3 roky. Na této stránce jsem provedl výběry mnohokrát a všechny mé výběry byly přijaty během 1 až 2 hodin, ale 10. dne jsem provedl výběr a bylo to hned hotovo. Do dnešního dne nebyl na můj účet přijat a můj účet je také zcela ověřen. Když jsem mluvil s živou podporou, řekli, že vaše peníze přijdou do 24 hodin. Potom po 24 hodinách řekli, že je to kvůli státním svátkům. Možná přišel pozdě, ale po rozhovoru s ním řekl, že přijde za 2 hodiny, nebo řekl, že přijde za 3 hodiny
„Přitom mě klame. Prosím, pomozte mi získat mé peníze. Doufám, že mi určitě pomůžete. Děkuji.
Vážený guru3664,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji, že jste obdrželi můj výběr. Bez dotazu mami 🙏🙏🙏🙏
Vážený guru3664,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
