Hráč z Indie čelil problémům s výběrem prostředků poté, co před čtyřmi měsíci požádal o výběr. Navzdory několikanásobnému odeslání ověřovacích dokumentů, včetně občanských průkazů a selfie, nebyla jeho identifikace schválena a od zákaznické podpory nedostal dostatečné odpovědi. Aktuálně bylo zadrženo přibližně 100 000 INR. Hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený pane / paní,
Zdravím vás dne.
Od 18. dubna 2024 mám problém s ověřením aplikace „Rajabets gambling app".
1. Nahrál jsem dokumenty (přední a zadní kartičku, selfie s průkazem totožnosti) 18. dubna 2024, poté později v květnu 09 2024 ověřovací tým rajabets schválil mé identifikační karty a moje selfie byla zamítnuta.
2. Dokumenty jsem znovu nahrál 14. května 2024 a později ověřovací tým rajabets všechny mé dokumenty dne 17. června 2024 odmítl.
3. Nahrál jsem dokumenty (přední a zadní kartička, selfie s průkazem totožnosti) 18. června 2024 poté, co jsem je denně sledoval s podporou chatu rajabets a podporou e-mailu, moje dokumenty dosud nejsou ověřeny a podpora chatu a pošta podpora poskytuje následující odpověď
*****Upozorňujeme, že zde není uvedeno žádné konkrétní časové období pro ověření. Pokud jste dokumenty nahráli, zkontroluje je a zpracuje příslušné oddělení. V případě, že potřebujete další informace, najdete je na https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat zpět na LiveChatu nebo prostřednictvím e-mailu na adrese support@rajabets.com a my vám rádi pomůžeme.
4. Nedostávám od nich správnou odpověď téměř 1 lakh inr
5. Žádám vás, abyste mi pomohli, Nahrál jsem dosa podle požadavků kasina rajabets. V přiložených dokumentech naleznete další požadované dokumenty, dejte mi prosím vědět
Děkuju
Srikanth m***
Vážený srikanthvision077,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní a věřím, že kasino má dostatek času na přezkoumání vašich dokumentů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
milá Kristino,
zde nemohu připojit dokumenty kvůli problému s velikostí přílohy, mohu nahrát prostřednictvím e-mailů na vás
Již jsem nahrál dokumenty o rajabets podle jejich požadavků.
Děkuji mnohokrát za vaši odpověď, srikanthvision077. Mohli byste prosím předat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
