Hráč z Indie požádal o pomoc s dokončením procesu ověření, protože jeho výběrová transakce ve výši 99 000 byla zrušena. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč mohl poskytnout potřebné informace a komunikovat s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vážený pane
Vyřešte prosím proces ověření velmi rychle.
moje transakce výběru byla zrušena, takže chci, aby byl proces ověření úspěšně dokončen. Prosím, podpořte mě, pane.
Moje částka výběru 99 000 byla zrušena. Pomozte mi pane.
Bůh vám žehnej...!!! 
Vážený chandrumgc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vážený pane,
Děkuji za Vaši odpověď.
Seznam dokumentů, které jsem předložil, jsou
1) Doklad totožnosti (přední a zadní strana)
2) Selfie fotka
3) Účet za telefon
4) 6 měsíců bankovní výpis
Všechny tyto dokumenty byly předloženy ve stejný den 17.11.2024.
Všechny tyto výše uvedené dokumenty byly předloženy pouze ve formátu PDF.
Díky a S pozdravem
chandrumgc
Vážený chandrumgc,
Obdrželi jste od kasina nějaké aktualizace týkající se ověření vašich dokumentů?
Byl váš výběr zpracován?
Vážený pane
Ověření mých dokumentů .... ukazuje čekání...!!!
Prosím zkontrolujte pane.
Vážený chandrumgc,
Kontaktovali jste podporu kasina a požádali jste o pomoc?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
