Děkujeme za váš e-mail s dalšími informacemi a důkazy, tým Rajabets.
Milý raxstare,
Od týmu kasina jsem obdržel důkazy ohledně jejich oficiálních údajů o příjemcích během srpna 2024 a dokonce po celý rok až do prosince 2024. Jak správně uvedl tým kasina, příjemce Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel není na oficiálních podrobnostech Rajabet a nijak s nimi nesouvisí, takže transakce přirozeně nebyla na jejich straně vůbec přijata. I když s vámi mohu souhlasit, že provozovatel livechatu možná neposkytnul nejpřesnější informace týkající se transakce, je důležité si uvědomit, že váš dotaz přišel po provedení platby, nikoli dříve, což mohlo omezit schopnost operátora potvrdit zda příjemce 8003778144-0@airtel byl spojen s Rajabet nebo ne. Proto vám rovnou oznámila, že částku nedostali. Jakmile příslušný tým transakci zkontroloval, bylo zjištěno, že platba byla provedena příjemci, který s Rajabets vůbec nesouvisí. Je bohužel odpovědností hráče znovu zkontrolovat svůj výběr a zajistit, aby byly všechny údaje vybrány správně, aby byla platba odeslána správnému příjemci.
I když si upřímně přeji, abych mohl dále pomáhat, je důležité pochopit, že nejsme finanční úřad a nemáme absolutně žádnou jurisdikci nad transakcemi mezi bankami nebo jinými institucemi. Tuto záležitost je třeba řešit přímo s vaší bankou. Víc už bohužel udělat nemůžeme, protože tato otázka zcela nespadá do naší působnosti. Doufám, že chápete omezení naší role v této záležitosti.
Opravdu soucítím s vaší situací a přeji si, abych měl lepší zprávy, ale bohužel se nedá nic dělat ani z naší, ani ze strany kasina.
Pokud vám mohu ještě s čímkoli pomoci nebo objasnit, neváhejte se zeptat.
Thank you for your email with the additional information and evidence, Rajabets Team.
Dear raxstar,
I have received evidence from the casino team regarding their official beneficiary details during August 2024 and even for the whole year until December 2024. As the casino team correctly mentioned, the beneficiary Lokesh Choudhary - 8003778144-0@airtel is not upon Rajabet's official details and is not related to them in any way, thus naturally the transaction has not been received on their end at all. While I can agree with you that the livechat operator might not have provided the most accurate information regarding the transaction, however, it's important to note that your inquiry came after the payment was made, not prior, which may have limited the operator's ability to confirm whether the beneficiary 8003778144-0@airtel was connected to Rajabet or not. That's why she informed you straight away that they had not received the amount. Once the appropriate team checked the transaction, it was established the payment was made to a beneficiary not related to Rajabets at all. Regrettably, it is the player's responsibility to double-check their selections and ensure that all the details are selected correctly so that the payment is sent to the correct beneficiary.
While I sincerely wish I could assist further, it is crucial to understand that we are not a financial authority and have absolutely no jurisdiction over transactions between banks or other institutions. This matter must be addressed directly with your bank. Unfortunately, there is nothing more we can do, as this issue falls entirely outside our scope of authority. I hope you can understand the limitations of our role in this matter.
I truly empathise with your situation, and I wish I had better news, but regrettably, there is nothing that can be done either from our or the casino side.
If there’s anything else I can assist you with or help clarify, please don’t hesitate to ask.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
