Hráč z Indie má potíže s opakovanými žádostmi o ověření účtu od Rajabets a ohledně časového harmonogramu ověření není jasné. Hledá zásah k vyřešení tohoto problému. Poté, co hráč odeslal všechny potřebné dokumenty do kasina, byl jeho účet ověřen, obdržel své výhry a stížnost mohla být uzavřena jako vyřešená.
Jmenuji se VS a hraji v Rajabets od ledna 2023. Ověření mého účtu proběhlo úspěšně v lednu 2023. Ale Rajabets požaduje ověření účtu znovu 30-06-2023. Po předložení uvedených dokumentů již 6 dní neověřují můj účet. V živém chatu nedávají náležitou odpověď na ověření. V živém chatu říkají, že neexistuje žádné konkrétní časové období pro ověření. Prosím, zasahujte do tohoto problému a vyřešte můj problém.
Moje uživatelské ID rajabets je - v***
Vážený saxenavishale3617,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
2.5. Identifikační dokumentace
(...) Při podání žádosti o výběr můžete být také požádáni o zaslání platných národních identifikačních dokladů prokazujících váš věk a adresu. Na základě takové žádosti nebude výběr zpracován pro platbu, dokud Rajabets neobdrží všechny požadované národní identifikační dokumenty. Přijatelná národní identifikační dokumentace zahrnuje, ale není omezena na;
1. Kopie platné fotografie národního identifikačního dokladu, jako je cestovní pas nebo řidičský průkaz,
2. Kopie posledního účtu za energie potvrzujícího bydliště, jako je účet za elektřinu, účet za telefon atd. (důležité: účet za energie nesmí být starší než 3 měsíce a
3. Kopie aktuálního výpisu z kreditního/debetního/bankovního účtu (poznámka: výpis z účtu se musí týkat použité finanční metody a nesmí být starší než 3 měsíce).
4.4. Výběry
(...) Vezměte prosím na vědomí, že výběry mohou zaznamenat mírné zpoždění kvůli našemu procesu ověřování identity a některé způsoby vkladu budou vyžadovat dodatečné ověření v době výběru. V případě prvního výběru, velkého výběru nebo změny platebních možností, můžeme přijmout další bezpečnostní opatření, abychom zajistili, že jste oprávněným příjemcem finančních prostředků. Tam, kde je to možné, může Rajabets na základě vlastního uvážení vrátit/vrátit zákazníkovi vložené prostředky namísto zpracování transakce výběru prostřednictvím jiné nebo stejné platební metody.
Mějte prosím na paměti, že kasino je oprávněno před zpracováním vaší žádosti o výběr požádat o další ověřovací dokumenty.
Můžete také potvrdit, že jste prošli prvním ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážená paní Veroniko,
Děkuji za Vaši odpověď.
Potvrzuji, že jsem prošel prvním ověřením kyc dne 7. ledna 2023 v 16: 02
V minulosti jsem provedl mnoho úspěšných výběrů z tohoto kasina.
Nashromáždil jsem své výhry s bonusem a vložil peníze z obou.
Ale tentokrát je problém v tom, že nedávají správnou odpověď ohledně časového rámce ověření účtu. Řekli, že ověření účtu může trvat 1 hodinu / 1 týden / 1 měsíc nebo i více. Čekám na ověření účtu za posledních sedm dní.
Zapojte se prosím do této záležitosti, abychom co nejdříve vyřešili můj problém s ověřením účtu.
Obvykle dáváme kasinům 14 dní na dokončení ověřovacího postupu. Pokud váš účet nebude ověřen do 14. července, dejte mi prosím vědět a my zasáhneme. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Vážená paní Veroniko,
Můj účet ještě nebyl ověřen. Prosím zasáhnout v této záležitosti a ověřit můj účet .
Velice vám děkuji, saxenavishal3617, za poskytnutí všech potřebných informací. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč ověření hráče trvá tak dlouho?
Dobrý den Veroniko,
Uživatel je povinen poskytnout telefonní účet, ačkoli uživatel přeposlal pouze níže uvedený snímek obrazovky, ověřovací dokumenty poskytnuté uživatelem jsou neúplné, v případě, že uživatel nedokončí proces ověření, bude jeho účet ukončen.
PS nepřijímáme snímky obrazovky/upravené obrázky.
Vážená paní Veroniko,
Podám stížnost na vaše fórum proti rajabets a poté ho požádáte o předložení odpovědi, kterou mi poslali e-mailem, že se s nimi spojím na WhatsApp se zadaným číslem. Přikládám screenshoty emailu.
Poté mě požádal, abych upřesnil své osobní údaje. Poté mi řekl, že můj účet bude ověřen za několik hodin. Po několika hodinách mi na WhatsApp pošlou zprávu, že pokud odstraním svou stížnost na kasino guru, okamžitě ověří můj účet. Říkám mu, že pokud okamžitě ověří můj účet, okamžitě odstraním svou stížnost. Říkají, že ne, nejprve odstraníte svou stížnost a poté ověří můj účet. V první řadě je odmítám. Pak jsem viděl, že odpověděl na fórum guru kasina, že předkládám telefonní účet kasinu rajabets. V příštím příspěvku předám všechny snímky obrazovky chatů WhatsApp, protože byl překročen limit snímků obrazovky. Když jsem v živém chatu, řekli mi, abych předložil kopii telefonního účtu, pokud jsem zákazník s paušální platbou, a řeknou mi, pokud jste zákazníkem s předplaceným mobilním telefonem, můžete si prohlédnout snímek obrazovky svého profilu. Protože jsem předplaceným mobilním zákazníkem v Indii. Jak pak mohu ukázat účet za telefon? Jde jednoznačně o obtěžování věrného zákazníka. Pokud jste ochoten sníst mé peníze, budete. Říkám kasinovému guruovi, že předplaceným zákazníkům není vystavena žádná kopie telefonního účtu. Chci se vás zeptat kasina rajabets, když jste si tak vědomi tohoto typu ověření, proč jste neověřili všechny dokumenty před registrací účtu. Proč potřebujete všechny dokumenty, když zákazníci vkládají do vašeho kasina a vyhrávají? Když indická vláda nevystavuje telefonní účet předplaceným zákazníkům, jak vám zařídím kopii telefonního účtu? Během živého chatu mi řeknete, zda jste předplaceným zákazníkem, můžete odeslat snímek obrazovky svého profilu. Zde přiložím screenshot živého chatu také proto, že mě podvádíte. Prosím, pomozte mi kasino guru V dalším příspěvku přikládám všechny snímky obrazovky.
Toto je sedm snímků obrazovky chatů WhatsApp
Toto je snímek obrazovky živého chatu rajabets, který říká, že pokud jste předplaceným mobilním zákazníkem, můžete odeslat snímek obrazovky profilu.
Prosím, prosím, o něco, co mi vrátí peníze nebo ne, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, prosím, chci s vámi kompletně konverzovat veřejně, nikoli soukromě, včetně snímků obrazovky. Je to moje skromná žádost k vám. O své peníze se nebojím.
Děkujeme, drahý saxenavishal3617, za snímky obrazovky, které jste nám poskytli. Vaše negativní zkušenost mě opravdu mrzí.
Mohl byste kasinu poskytnout nějaký jiný důkaz, že předplacená karta patří vám?
Vážená paní Veroniko,
Říkám vám kompletní proces převzetí předplacené sim karty v Indii. Nejprve byste měli mít kartu Aadhar pro převzetí předplacené SIM karty v Indii. Po zadání čísla karty Aadhar k nim musíte získat přístup k vašim biometrickým údajům, jako je přístup k otiskům prstů. Poté bude vaše předplacená sim karta aktivována. Společnost zákazníkovi nepředala žádný typ účtu. Po aktivaci vaší předplacené sim karty můžete zobrazit své osobní údaje, jako je mobilní číslo, jméno a adresa, ve firemních aplikacích v sekci profilu. Firemní aplikace jsou dostupné na Google Play Store. Poté nebude na adresu zákazníka zasílán žádný telefonní účet, protože se jedná o předplacenou sim kartu, která běží na bázi dobíjení mobilního telefonu. Telefonní účet bude zaslán pouze zákazníkům, kteří mají paušální SIM kartu, nikoli předplacenou SIM kartu. Pak řekneš, jak se mám, ukaž účet za telefon kasinu. Každé kasino na světě a jakákoliv organizace včetně banky ověřuje mobilní číslo svých zákazníků zasláním OTP (jednorázové heslo) na jejich mobilní číslo, ale v historii světa každé kasino jako rajabets ověřuje mobilní číslo zákazníků svým telefonním účtem. Pak velmi velký rozpor v živém chatu kasina rajabets a příspěvek kasina rajabets na kasino guru. V živém chatu říkají, že pokud jste zákazníkem předplacené SIM karty, můžete si zobrazit své telefonní číslo a stránku profilu z aplikace SIM karty. A v příspěvku na kasinovém guru říkají, že „ Uživatel je povinen poskytnout telefonní účet, ačkoli uživatel přeposlal pouze snímek obrazovky níže, ověřovací dokumenty poskytnuté uživatelem jsou neúplné, pro případ, že by uživatel ověření nedokončil. jeho účet bude ukončen." V příspěvku na kasinovém guru říkají, že nepřijímají snímky obrazovky. To je směšné. A druhá věc je, že se mnou chatují na WhatsApp z mého vlastního čísla. Přesto moje telefonní číslo neověřují. To je jasné obtěžování věrného zákazníka.
Můžete to potvrdit u kterékoli společnosti prodávajícího předplacené SIM karty.
Nyní k vaší otázce, že "Mohl byste kasinu poskytnout nějaký jiný důkaz, že předplacená karta patří vám?" Odpověď zní, že uživatelé předplacených sim karet mají pouze tři možnosti, jak ověřit, že předplacená sim karta patří jemu. První je, že snímek obrazovky profilové stránky aplikace mobilní společnosti a druhý je, že na jeho číslo můžete poslat OTP pro ověření čísla a třetí je volání pouze na toto číslo. Pouze toto jsou tři způsoby, jak potvrdit, že zákazníci předplacené SIM karty.
Chci se zeptat kasina rajabets, že když váš zástupce živého chatu řekne, že majitelé předplacených sim karet mohou odeslat svou profilovou stránku, jak můžete odmítnout. Nepatří vám vaše oddělení živého chatu?
Ahoj Vishale,
https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
12.3.3. Žádný účet, který je vázán na proces ověření, nemůže být ukončen. Účty, které jsou pouze ověřené nebo které se nepodařilo ověřit, v závislosti na verdiktu při procesu ověření, mohou být ukončeny.
Pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz spolu s aktuálním účtem za energie (např. plyn, elektřina, obecní daň, výpis z banky nebo stavební spořitelny.) starší než tři měsíce;
Doklad o vlastnictví platební metody – v závislosti na použité metodě vkladu může zahrnovat kopii použité kreditní karty, snímek obrazovky elektronické peněženky nebo nedávný bankovní výpis;
"Můžeme také požádat o jakékoli další dokumenty, které považujeme za nezbytné k dokončení našich kontrol."
Musíte to poskytnout jako PDF místo snímku obrazovky, děkujeme.
Vážené kasino Rajabets & paní Veronika,
Poslední příspěvek v kasinu rajabets není jasný. Schválili mou kartu Aadhar a kartu Pan a selfie. A už jsem řekl, že indičtí uživatelé předplacených SIM karet nedostávají telefonní účet. Karta Aadhar je národní průkaz totožnosti, který má identitu i adresu. Takže kartu aadhar lze použít pro identitu i adresu. A Pan karta je také národní průkaz totožnosti, který se používá k identifikaci. Předložil jsem dokumenty a kasino rajabets to bylo ověřeno. Chci se zeptat kasina rajabets, jaký typ dokumentů mám předložit a jaký typ identity chcete ověřit?
Vážení zástupci kasina Rajabet, mohli byste prosím specifikovat, jaké další dokumenty by měl hráč zaslat, aby jeho ověření bylo kompletní?
Chápu to správně, že by měl informace o své předplacené kartě poslat jako PDF?
Dobrý den Veroniko,
Ano, uživatel je povinen prokázat, že je držitelem své SIM karty a dokument nesmí být snímek obrazovky. Laskavě zkontrolujte, co je poskytnuto dříve, což je vysoce pravděpodobné, že se jedná o upravený obrázek.
Vážené kasino Rajabets & paní Veronika,
Neříkejte prosím, že se jedná o zfalšovaný obrázek, je rozmazaný, protože nastavení mého telefonu mi v tu dobu neumožňuje pořídit snímek obrazovky. Pořídil jsem ten obrázek z jiného telefonu, takže je rozmazaný. K druhému bodu kasino rajabets uvedlo v posledním příspěvku, že dokument nebude snímek obrazovky. Nejprve byste měli svým zástupcům živého chatu říci, že by neměli vaše zákazníky uvádět v omyl. Protože v živém chatu mě požádali, abych předložil snímek obrazovky s profilem mé aplikace SIM karty. Pokud mě požádali, abych předložil staženou kopii stránky profilu žádosti o SIM kartu ve formátu PDF, mohu to udělat. Odesílám tedy staženou PDF kopii mé stránky profilu aplikace SIM karty v aplikaci rajabets. A posílám screenshot mé stažené PDF kopie mé žádosti o SIM kartu, protože zde není možnost nahrát soubor PDF. Schvalte to prosím co nejdříve.
Dobrý den, drahá Vishalsaxeno,
Požadované dokumenty se mohou změnit v závislosti na zkouškách autorizovaným oddělením v souladu s podmínkami Rajabets. Jste povinni nahrát požadovaný dokument prostřednictvím svého profilu Rajabets, označte prosím svůj dokument jako „Jiné".
Dobrý den, milé kasino Rajabets & paní Veronika
Znovu jsem nahrál svou staženou kopii stránky profilu aplikace SIM karty ve formátu PDF prostřednictvím svého profilu Rajabets, ale tentokrát jsem tento dokument označil jako jiný. Sdílím screenshot své stránky profilu Rajabets.
Dobrý den, drahá Vishalsaxeno,
Zdá se, že jste poskytli další snímek obrazovky, doporučujeme, abyste se obrátili na nejbližší prodejnu poskytovatele vaší SIM karty a vyžádali si potvrzovací dopis o vlastnictví vaší předplacené SIM karty, který je pro někoho zcela běžné, a poskytli jej našemu konec.
Dobrý den, milé kasino Rajabets & paní Veronika,
Dostal jsem telefonní účet za měsíc červen 2023 od svého poskytovatele SIM karty ve formátu PDF. Nahrávám svůj telefonní účet za měsíc červen 2023 prostřednictvím svého profilu Rajabets.
Veronika Paní, pokud chcete vidět můj telefonní účet za měsíc červen 2023, sdílejte prosím svůj e-mail. S potěšením vám mohu ukázat svůj telefonní účet za měsíc červen 2023. Protože zde není možnost nahrát soubor pdf.
Dobrý den, vážená paní Veroniko,
Nahrál jsem svůj telefonní účet za měsíc červen dne 28.07.2023 prostřednictvím svého profilu Rajabets, ale kasino Rajabets odmítlo můj účet za telefon za měsíc června dne 30.07.2023 18 : 47
V živém chatu jsem se zeptal Rajabets Casino, proč Rajabets Casino odmítlo můj telefonní účet za měsíc červen. Rajabets Casino mi nedalo žádný důvod, proč Rajabets Casino odmítlo můj telefonní účet za měsíc června. Rajabets Casino mě požádalo, abych znovu nahrál můj telefonní účet za měsíc červen. Takže jsem znovu nahrál svůj telefonní účet za měsíc červen dne 31. 7. 2023 11: 47 prostřednictvím svého profilu Rajabets. Nahrávám sem snímky obrazovky živého chatu s kasinem Rajabets.
Dobrý den, milé kasino Rajabets,
Prosím o schválení mého telefonního účtu za měsíc červen co nejdříve.
Vážený saxenavishale3617,
Děkuji za aktualizaci. Přepošlete prosím svůj telefonní účet ve formátu PDF na můj e-mail: veronika.l@casino.guru . Děkuji pane.
Dobrý den, vážená paní Veroniko,
Na váš e-mail jsem zaslal svůj telefonní účet za měsíc červen ve formátu pdf. Prosím zkontrolujte a potvrďte.
Dobrý den, vážená paní Veroniko,
Můj účet je nyní ověřen. A můj výběr je také přijat. Děkuji mnohokrát za vaši podporu. Bůh ti žehnej.
Vážený saxenavishale3617,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
