Hráč z Indie čelí zpoždění při výběru výher z Rajabets kvůli čekajícímu procesu ověření KYC, který zůstal ve stavu „čekání“ dva dny navzdory předložení požadovaných dokumentů. Požadují pomoc, protože tým podpory uvádí, že je stále ve frontě.
Moje uživatelské jméno rajabets je rsparth2004
V aplikaci Raja bet, když jsem je požádal o výběr mých výherních peněz, řekli, že před žádostí o výběr provedli ověření, takže jsem nahrál požadované dokumenty pro Rajabets, abych provedl ověření KYC. Uplynuly 2 dny a stále se čeká na stav. Očekávám, že zasáhnete a prosím, zkontrolujte to. Pokaždé, když se zeptám podpůrného týmu, stále říkají, že je ve frontě. Neumožňují mi vybrat pouze mé výherní peníze. Také si nejsem jistý, jak dlouho Rajabets obvykle trvá ověření dokumentů a prosím, pomozte mi s tím.
Vážený rsparth2004,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za odpověď, Veronika
ok, takže rajabets mě požádal, abych předložil 3 věci.
1) Přední strana mého občanského průkazu
2) Zadní strana mého občanského průkazu
3) Moje selfie s průkazem totožnosti a papírem, na kterém by mělo být napsáno datum.
A předložil jsem všechny tři dokumenty
1) Přední strana mé karty aadhar
2) Zadní strana mé karty aadhar
3) Moje selfie s kartou aadhar a papírem
a když uplynul den a oni to neověřili, poslal jsem také selfie s mojí Pan Card a datem napsaným na papíře.
i po tom všem Uplynul další den a stále ukazuje čekání.
Moje uživatelské jméno v rajabets je rsparth2004
Mohu vám také poslat dokumenty, které jsem nahrál, pošlete mi prosím svůj e-mail.
Veroniko, žádám vás, abyste do této konverzace pozvala rajabets a řekla jim, aby ověřili můj KYC, abych mohl co nejdříve vybrat své prostředky
A ještě jedna věc, tyto dokumenty jsem nahrál 28. 11. 2024 kolem 15:45
děkuji za vaše odpovědi. Upřímně se omlouvám za zpoždění v odpovědi. V současné době zpracováváme více než 900 aktivních stížností, a přestože se snažíme odpovídat co nejrychleji, není vždy možné všechny zprávy řešit okamžitě. Na každou stížnost máme 7denní lhůtu pro odpověď a vždy se vám ozveme zpět, jakmile to bude možné. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ověřilo již kasino některý z vašich dokumentů?
Přepošlete mi prosím dokumenty, které jste odeslali do kasina k ověření na veronika.f@casino.guru , spolu se všemi dalšími důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
