Hráč z Indie čelil mnoha problémům s výběrem svých výher ve výši ₹ 186 413, přestože ověřil svůj účet v předchozím roce. Kasino opakovaně požadovalo další dokumenty a zdržovalo proces ověřování, což vedlo k frustraci a naléhavosti výběru. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že komunikoval s kasinem a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.
Svůj účet jsem již ověřil předložením svých dokumentů příslušnému oddělení loni 26. 10. 2023 a přesto, když jsem vybíral svou částku 1 lakh 86 tisíc 4 set 13 (186413), znovu mě žádají o ověření, že jsem všechny vyhrál a nyní Dne 14. 9. 2024 jsem znovu předložil všechny relevantní dokumenty, ale stále můj účet neověřili. Potřebuji toto stažení. Pomozte mi prosím tuto částku vybrat. Budu vám velmi vděčný, pomozte mi získat mé peníze, můj účet byl již ověřen. Předložil jsem všechny požadované dokumenty. MŮJ aktuální zůstatek je 186413,31 laskavě mi pomozte vybrat tuto částku co nejdříve. Když jsem prohrál více než 1 000 000 000, neřekli ani slovo, ale když jsem vyhrál, žádají o ověření znovu, a když jsem předložil dokumenty, odmítli to dne 23. září 2024 žádají o další dokumenty, o bankovní účty dříve nežádali, nyní žádají o výpisy a vše jsem dnes nahrál 25. září / 2024 sám potřebuji, aby byl můj účet co nejdříve ověřen a můj výběr, abyste dostali zaplaceno co nejdříve, laskavě pomozte, jsem velmi frustrovaný kvůli určité nouzové situaci, potřebuji tyto peníze naléhavě zastavují mě
Sázení Na sázení potřebuji minimální kurz 2,5 laskavě pomozte získat své peníze zpět Ztrácím naději.
Vážený irehanfazale,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Můj účet byl již ověřen, chápu, že je potřeba kyc, ale u již ověřeného účtu, když jsem mezitím prohrál kolem 80 tisíc až 1 lakh, se mě nezeptali, abych tuto částku získal zpět, a zvýšili kurzy také na to, že nemohu vsadit pod kurz 2,5, co je toto a dovolte mi, abych vám řekl, pane, který se již zpozdil a řekl, abyste nahráli pouze telefonní účet adhar zpět adhar přední a selfie později odmítli po 9 dnech a řekli, že potřebujeme bankovní výpis také za posledních 6 měsíců posledního vkladu bankovní účet, který jsem již dnes předložil 25/ samotné září /2025 ale stále mi nezaplatí věř mi vynesou nějakou závadu a pokusí se mi nezaplatit laskavě mi pomozte už je to zpožděné když mi byl kyc hotový už v roce 2023 který jsem hrál sám jsem dokázal proč to zase potřebují řekněte mi, že je to skromná žádost, pane a rajabets, pane plzz, je zde naléhavý zdravotní stav Potřebuji tyto peníze, plzz, pomozte mi je získat co nejdříve.
Budu vám velmi vděčný, pokud nemám takovou naléhavost, nežádal bych tyto peníze rajabets, pane, potřebuji je naléhavě a nežádám vás o žádnou laskavost pane casinoguru pane, je to již ověřený účet, proč nejsou placení a odmítnutí již ověřeného účtu pane laskavě pomozte. Prosím vás, kluci, laskavě mi pomozte v této těžké situaci plzz 🙏😢Nyní je můj zůstatek na účtu 2 000 000 000 (206 000) nyní je to téměř více než 17 dní, stále jsem neobdržel ověření a zobrazuje se čekající na laskavou odpověď kasino guru jii sir ji rajabet sir ji
Velice vám děkuji, irehanfazal, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený irehanfazale,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Rajabets,
Můžete prosím poskytnout vysvětlení k tomuto případu?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den Casino Guru,
Ověření uživatelů bylo před chvílí dokončeno v rámci běžného ověřovacího procesu pro vaši informaci. Pokud máte nějaký dotaz, s nímž vám můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Tým Rajabets
Vážený irehanfazale,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste také mohli dokončit své výběry?
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
