Hráč z Indie nemůže vybrat své výhry Rs. 21 lakhů od Rajabets navzdory poskytnutí všech potřebných ověřovacích podrobností. Hráč má podezření, že se může jednat o úmyslný pokus kasina zabránit výběru značných výher.
Ahoj @CasinoGuru,
Tímto vás chci upozornit, že nemohu vybrat svou výherní částku Rs. 21 milionů z Rajabets. I po poskytnutí všech požadovaných podrobností pro ověření je již věky ve stavu „čekání"!
Poskytněte mi prosím spravedlivou spravedlnost od Rajabets, protože jsem investoval značné množství času a úsilí, pokorně vyzývám tým Casino Guru, aby se touto záležitostí účinně zabýval přednostně. Mám dojem, že Rajabets se snaží záměrně způsobit problémy s výběrem, aby si uživatel nemohl vybrat velké výhry, což je nespravedlivé!
Těším se na vaši podporu při co nejrychlejším řešení tohoto problému.
Pokud potřebujete další podrobnosti pro vyšetřování, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy.
Ahoj mahalakshmi23,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Oceňujte vaši rychlou reakci.
V polovině listopadu 2023 jsem předložil všechny požadované dokumenty (přední strana občanského průkazu, zadní strana občanského průkazu, selfie, výpis z účtu) (v příloze)
Žádný z dokumentů dosud nebyl schválen!! :'(🙁
Mluvil jsem o tom už hodně dlouho (naposledy na přelomu listopadu a prosince 2023), ale od Rajabets nepřišla žádná správná odpověď! Pokaždé pošlou naskriptovanou odpověď, podpora není vůbec užitečná 🙁!
Když jsem byl touto zkušeností ztrápený, zlomil jsem se a dal si pauzu. Po nějakém průzkumu jsem našel toto fórum, proto zde vyjadřuji své zoufalství ohledně incidentu s Rajabets, protože jsem si jistý, že si to záměrně vymýšlí, aby zpozdili proces ověření, abych si nemohl vybrat své výhry ve výši 21 tisíc INR.
Laskavá žádost o spravedlivé řešení a spravedlnost, o stažení mých výher, které jsou zabavovány Rajabets.
Děkuji.
Děkuji mahalakshmi23 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Branislave ( branislav.b@casino.guru ),
Laskavý požadavek, abych se na tento problém podíval přednostně, protože jsem v současné době propadl s dosavadními zkušenostmi s Rajabets.
Prosím odpovězte.
Děkuji!
Dobrý den, mahalakshmi23,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Rajabets Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaký je aktuální stav jeho KYC? Pokud ještě nebyla dokončena, jaké kroky by měl hráč podniknout, aby ji dokončil a vybral sporné výhry?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj kasino Guru,
Rajabets Casino přichází s falešnými obviněními, aby zabavilo výhru!
Již jsem předložil všechny požadované dokumenty k ověření včetně výpisů z účtu. Žádám Casino Guru, aby zasáhlo a prosadilo řádný proces k provedení legitimního ověření.
Rajabets Casino se záměrně snaží omezit ověřování nepravdivými frázemi!
Na druhou poznámku, skutečně jsem obdržel částku vkladu, ale nemohl jsem vybrat své výhry ve výši 21 tisíc INR.
Žádný z mých nahraných dokumentů ještě není OVĚŘEN! (Už jsem nahrál Selfie, ID Front, ID Back a Bankovní výpisy k uvedeným datům, jak je uvedeno na snímku obrazovky dříve). Jak tedy mohli přijít s tvrzením, že uživatel selhal při ověření, aniž by mohli předložit bankovní výpis!! Casino Guru, pouze vy můžete snadno pochopit, jak Rajabets zavádějící úmyslně zabaví výherní částku!
Opět zde přikládám všechny potřebné dokumenty. Casino Guru, pokorně vás žádám, abyste zkontrolovali všechny dokumenty, které byly vyžadovány pro ověření, a požádali Rajabets o záměrné selhání ověření!
Dík.
Děkujeme, Rajabets Casino Team, za vysvětlení a snímky obrazovky.
Vážený mahalakshmi23 ,
Tvrdil jste, že jste dodal všechny potřebné dokumenty. Pak jste tvrdil, že jste poskytl i bankovní výpis, ale ve stejném odstavci odkazujete na neúspěšné ověření, aniž byste mohli bankovní výpis předložit, což nedává vůbec žádný smysl. Buď jste to poskytli nebo ne. Pokud jste jej nemohli odeslat, jak jste jej nahráli?
Z vašich údajně „všech potřebných dokumentů" by možná mohla být přijata vaše selfie s ID. Je běžné, že online kasina vyžadují neupravené a jasně čitelné dokumenty (všechny rohy dokumentu jasně viditelné na fotografiích) a bankovní výpisy ve formátu .pdf. Opět jste odeslali snímky obrazovky svého bankovního výpisu, nikoli dokument PDF. Navíc nevím, jaký výpis z účtu a pro jakou platební metodu od vás kasino požadovalo a proč.
Vaše potvrzení o vrácení zálohy znamená, že jste si byli plně vědomi situace a že dostanete zpět pouze svůj vklad (a proč - neúspěšné ověření).
Další věc – poté, co kasino požádalo o PDF verzi bankovního výpisu, jste jim napsali, že váš účet byl ztracen, ale že můžete poskytnout jiný účet. Takže - jaký účet byl ztracen a proč kasino potřebovalo bankovní výpis z tohoto účtu? Co jste tím mysleli, že se váš účet ztratil? Jste schopni poskytnout kasinu PDF verzi požadovaného bankovního výpisu?
Důrazně bych také doporučil, abyste si svůj průkaz vyfotografovali tak, aby byl váš průkaz čitelný a všechny jeho rohy viditelné na fotografiích. Mám na mysli neupravené originální fotografie vašeho průkazu z obou stran.
Mezitím požádám zástupce kasina o další podrobnosti mimo vlákno.
Upozorňujeme však, že pokud neposkytnete požadované, plně vyhovující všem požadavkům, a budete stále zasílat stejné a špatné nedostatečné dokumenty s tvrzením, že to stačí, nemůžeme vám nijak pomoci a já budu nucen přemýšlet o zamítnutí reklamace.
Dobrý den Casino Guru,
Oceňte vaši pečlivost při řešení reklamace.
Ohledně,
Žádný z mých nahraných dokumentů ještě není OVĚŘEN! (Už jsem nahrál Selfie, ID Front, ID Back a Bankovní výpisy k uvedeným datům, jak je uvedeno na snímku obrazovky dříve). Jak tedy mohli přijít s tvrzením, že uživatel selhal při ověření, aniž by mohli předložit bankovní výpis!!
Mám v úmyslu prohlásit, že i po odeslání 3měsíčního bankovního výpisu ve verzi PDF dne 18. listopadu 2023 (Typ dokumentu: Jiné) prostřednictvím svých stránek Rajabets Casino nepravdivě obviňuje uživatele, že selhalo ověření za neposkytnutí bankovního výpisu, což nečiní žádné vůbec smysl!!
Poznámka: Sdílel jsem zde bankovní výpis ve formátu jpeg, protože pdf není podporováno!
Ohledně vrácení zálohy mi bylo řečeno, že nejprve obdržím částku zálohy a později výhru. Proto jsem pokračoval se stejnou slibnou poznámkou z kasina Rajabets.
Ohledně,
Další věc – poté, co kasino požádalo o PDF verzi bankovního výpisu, jste jim napsali, že váš účet byl ztracen, ale že můžete poskytnout jiný účet. Takže - jaký účet byl ztracen a proč kasino potřebovalo bankovní výpis z tohoto účtu? Co jste tím mysleli, že se váš účet ztratil? Jste schopni poskytnout kasinu PDF verzi požadovaného bankovního výpisu?
Toto je uvařený příběh z kasina Rajabets; protože jsem neztratil žádný účet! (v příloze je doklad, že mám účet u banky HDFC s koncovkou 5474 (stejný e-mail vám byl zaslán), ke kterému jsem již 18. listopadu 2023 poskytl kasinu Rajabets za 3 měsíce)
Také jej lze velmi snadno křížově ověřit, pokud se název bankovního účtu shoduje s poskytnutými údaji.
Pevně si stojím za svým tvrzením, protože „Rajabets Casino se snaží využít všech příležitostí k záměrnému držení výherní částky!" 🙁
Casino Guru, sdílím s vámi všechny požadované dokumenty prostřednictvím e-mailu, které by pomohly vašemu vyšetřování poskytnout spravedlivé řešení.
Děkuji!
Dobře, mahalakshmi23. Na vyjádření k vláknu bylo dost času a nerad bych to zbytečně protahoval, protože už máme jasno v tom, co se tam stalo.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z následujících důvodů:
Ze začátku nebylo v podstatě co řešit.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, Rajabets Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Doufal jsem, že dostanu řádnou odpověď, ale zdá se, že spíše než poskytnutí spravedlivého řešení je záměrem stížnost uzavřít!
Tbh, nejsem spokojen s řešením stížnosti, přál bych si, aby Casino Guru mělo lepší manažery, kteří se stížností zabývají spravedlivě a ne zaujatě! Poradím se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Podle mých zkušeností je však Rajabets Casino nejhorší ze všech! Tady se nezastavím…
Dík!