Hráč z Indie zažil zpoždění v procesu ověřování dokumentů v Rajabets a měl podezření, že kasino záměrně proces zdržuje. Po 7denním čekání hráče na ověření KYC a požadavku na výběr ve výši 2 50 000 jsme zasáhli. Pozvali jsme Rajabets, aby se připojili ke konverzaci a vysvětlili zpoždění. Kasino odpovědělo a potvrdilo, že ověření hráče bylo schváleno před více než týdnem. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.
Nahrál jsem všechny dokumenty pro Rajabets k ověření, ověření dokumentů trvá déle, než se očekávalo. Vypadá to, že záměrně dělají, aby přišli o všechny peníze.
Prosím o zásah a vyřešení problému
Vážený gopitmg,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Nyní je to 7 dní, nejsem si jistý, kolik dní obvykle kasino trvá na ověření kyc.
Také kdykoli oslovím živý chat, mají pouze odpověď, že nemohou zasáhnout, a ověření je ve frontě.
Sporná částka, kterou je třeba opravit, je 2 50 000
Nyní je to 7 dní, nejsem si jistý, kolik dní obvykle kasino trvá na ověření kyc.
Také kdykoli oslovím živý chat, mají pouze odpověď, že nemohou zasáhnout, a ověření je ve frontě
Děkuji mnohokrát, gopitmg, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tomáši/guru kasina,
Ověření se stále zobrazuje jako čekající a 20. prosince jsem nahrál všechny potřebné dokumenty. Prosím, pomozte a dejte mi vědět, pokud potřebujete nějaké informace z mé strany
Děkuji
Ahoj gopitmg,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino Rajabets , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Casino.Guru
Dobrý den Casino Guru,
Toto ověření uživatele bylo schváleno před více než týdnem, žádáme vás o uzavření tohoto případu.
Pozdravy,
Tým Rajabets
Vážený gopitmg ,
Můžete prosím potvrdit, zda byl váš problém vyřešen? Děkuji.
Vážený gopitmg,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
