Hráč z Indie předložil své dokumenty KYC tři dny předem a stále čekal na ověření. Dne 19. března 2024 poskytl k ověření svou kartu Aadhar a selfie s tím samým. Přes naši pomoc a prodloužení lhůty pro odpověď o sedm dní hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Dal jsem všechny své dokumenty k ověření KYC, ale uplynulo více než 3 hodiny, protože mají čekat.
Vážený Afroz_shah278,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
drahý ,
Ve skutečnosti uplynuly 3 dny a ne 3 hodiny. Odeslal jsem svou přední a zadní stranu karty Adhar a kartu adhar na selfie.
Datum předložení dokumentu 19.03.2024.
Děkuji za upřesnění. Byl již některý z vašich dokladů totožnosti kasinem schválen?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
