Hráč z Indie čeká na dokončení procesu KYC v Rajabet od 21.8.2023. I přes nahrání všech požadovaných dokumentů se hráč potýká se značným zpožděním. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.
Čekám od 21/8/2023 na kyc .a nahrál jsem ID fotografie zepředu zezadu a účet za světlo .. pomozte prosím vše je v pořádku v Rajabetu, ale proces kyc je příliš zdržen. Musím vybrat potřebuji peníze..
Ahoj paritoshjha87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
dobrý den pane
Začal jsem hrát na Rajabets od posledních 2 měsíců. Na začátku bylo vše v pořádku, ale když jsem v kasinu vyhrál velkou částku, začali po mě chtít dokumenty pro proces kyc.
Dokumenty jsem nahrál 21. srpna a dokumenty byly (přední, zadní a vyúčtování za elektřinu). Je to více než 3 týdny, co jsem nahrál dokumenty, ale stále čekají.
Žádný z mých dokumentů ještě není schválen, všechny jsou ve stavu čekání. A každý den se ptám na zákaznickou podporu, ale nedostávám od nich žádnou správnou odpověď.
Pomozte mi prosím problém vyřešit.
Včera bude moje ověření kyc zamítnuto pouze dva dokumenty vládní id přední zadní strana je schválena, poté jsem nahrál selfie a výpis z účtu, řekněte prosím rajabets, že prosím naléhavě schvalujte dokument, protože čekám na kyc Poslední 4 týdny a jsem v kritickém stavu. Prosím pomozte
Čekám na odpověď za poslední 2 dny s vaší žádostí, pane, odpovězte mi prosím
Zbývá žádná aktualizace z vašeho konce 20 hodin . prosím pomozte
Ahoj paritoshjha87,
Které dokumenty kasino odmítlo a proč, upřesnilo to? Mohli byste přeposlat odmítnuté na adresu nikolas.b@casino.guru?
Chtěl bych upozornit, že každá strana má 7 dní na odpověď a spamování poštou to neurychlí.
Nahrál jsem svou kartu Id zepředu a zezadu 21. srpna.
byly úspěšně schváleny 12. září.
ale poté žádali o selfie a výpis z účtu
Nahrál jsem je také, ale ještě nejsou schváleny a jsou pouze ve stavu čekání
Zajímalo by mě, proč proces kyc trvá tak dlouho.
Čekám na provedení kyc za poslední 1 měsíc
ale stále není plně schválen.
prosím, pomozte mi v této záležitosti, aby můj kyc byl co nejdříve proveden.
dík
Dobrý den paritoshjha87 a děkuji za poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Mezitím se prosím pokuste znovu odeslat dokumenty, které kasino odmítlo (zkuste v lepší kvalitě nebo v jiném formátu).
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj paritoshjha87 ,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jste narazili na takový problém. Abychom vám pomohli problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Rajabets , aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Pozdravy,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Mohli byste prosím sdílet e-mailovou adresu pro vysvětlení problému uživatele?
Milé kasino Rajabets
Pane, vysvětlete mi prosím také. Mám potíže, pane, je to skromná žádost, prosím, pomozte mi. S mým ověřením kyc.
Vážené kasino Rajabets ,
Tak určitě. Zde je moje e-mailová adresa: tomas.k@casino.guru
Jakmile informace pošlete, dejte mi prosím vědět. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
E-mail je odeslán z naší strany.
Vážený paritoshjha87,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů a používání bonusů, které byste za normálních okolností nemohli získat. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Děkujeme vám, Rajabets Casino, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
