Hráč z Indie se potýká se zpožděním v procesu ověřování dokumentu, již uplynulo devět dní. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Vážený praveenfg98866,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní na dokončení ověření.
Mohl byste mezitím prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Pane, předložil jsem správné dokumenty.... Dokumenty jsem odevzdal dne 22.08.2023
Opět jsem podal na správném místě
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Pane, předložil jsem doklady k řidičskému průkazu... Dokumenty jsem odevzdal dne 22.08.2023
Odeslal jsem do pole pro odeslání
Ne, paní
Předložil jsem dokumenty podle pokynů RAJABETS... 15 dní dokončeno
Velice vám děkuji, praveenfg98866, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Prosím vyřešte můj problém co nejdříve... Je to moje skromná prosba 🙏🙏🙏
Dobrý den, praveenfg98866,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Rajabets, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Rajabets,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebylo zpracováno hráčovo ověření KYC?
Předal jsem doklady k řidičskému průkazu.... Doklady jsem odevzdal 22.08.2023
Odeslal jsem do pole pro odeslání
Jsem velmi zklamaný z 19 dnů...
Dobrý den, milý Praveene,
Příslušné oddělení oznámilo, že abyste mohli pokračovat v ověření, musíte poskytnout bankovní výpis z účtu, na který jste požádali o výběr.
Vážení RAJABETS
Když jsem chatoval s týmem podpory, řekli čekejte a jste ve frontě. Nevím, jak dlouho mám čekat. Už je to 24 dní..
Již jsem vybral částku 3000
Druhý výběr nebyl proveden... Nalezněte prosím přiložený snímek obrazovky
Vážený praveenfg98866,
Kasino to má uvedeno ve svých podmínkách
Věřím tedy, že můžete zaslat výpis z účtu za poslední 3 měsíce účtu, na který jste požádali o výběr.
Vážení RAJABETS
Již jsem odeslal bankovní výpis za 3 měsíce podle pole aktualizace dokumentů, ověřte to
Vážení RAJABETS
V příloze naleznete kopie výpisu z bankovního účtu za 3 měsíce
Ahoj Praveene,
Nahráli jste své dokumenty jako snímky obrazovky, musíte poskytnout výpis ve formátu PDF.
Vážení rajabets
Uplodil jsem výpis z účtu v pdf podle instrukcí rajabets... Schvalte to prosím
Dobrý den pane Praveene,
Váš proces ověření je dokončen, přejeme vám hodně štěstí.
Moje ověření je dokončeno. Děkuji kasino Rajabets.
Laskavě žádám guru kasina, aby tuto stížnost uzavřel, vyřešili mé problémy.
Díky oběma
Vážený praveenfg98866,
Jsem rád, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru