DomůStížnostiRajabets Casino - Ověření dokumentu hráče je zpožděno.

Rajabets Casino - Ověření dokumentu hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 INR

Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.8.2023 | Vyřešena : 19.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie se potýká se zpožděním v procesu ověřování dokumentu, již uplynulo devět dní. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odeslal jsem dokumenty v RAJABETS befire 9 dní, ale stále čekám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený praveenfg98866,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní. Obvykle doporučujeme hráčům počkat až 14 dní na dokončení ověření.

Mohl byste mezitím prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, předložil jsem správné dokumenty.... Dokumenty jsem odevzdal dne 22.08.2023

Opět jsem podal na správném místě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, předložil jsem doklady k řidičskému průkazu... Dokumenty jsem odevzdal dne 22.08.2023


Odeslal jsem do pole pro odeslání

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podal jsem 22.08.2023

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byl již některý z vašich dokumentů kasinem schválen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, paní

Předložil jsem dokumenty podle pokynů RAJABETS... 15 dní dokončeno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velice vám děkuji, praveenfg98866, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prosím vyřešte můj problém co nejdříve... Je to moje skromná prosba 🙏🙏🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, praveenfg98866,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino Rajabets, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino Rajabets,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč ještě nebylo zpracováno hráčovo ověření KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Předal jsem doklady k řidičskému průkazu.... Doklady jsem odevzdal 22.08.2023


Odeslal jsem do pole pro odeslání

Jsem velmi zklamaný z 19 dnů...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pane, jsem ve velmi kritickém stavu, prosím o vyřešení problému 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, milý Praveene,


Příslušné oddělení oznámilo, že abyste mohli pokračovat v ověření, musíte poskytnout bankovní výpis z účtu, na který jste požádali o výběr.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení RAJABETS

Když jsem chatoval s týmem podpory, řekli čekejte a jste ve frontě. Nevím, jak dlouho mám čekat. Už je to 24 dní..

Již jsem vybral částku 3000

Druhý výběr nebyl proveden... Nalezněte prosím přiložený snímek obrazovky file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení RAJABETS

Kolik měsíců je vyžadován bankovní výpis

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený praveenfg98866,

Kasino to má uvedeno ve svých podmínkách

file

Věřím tedy, že můžete zaslat výpis z účtu za poslední 3 měsíce účtu, na který jste požádali o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení RAJABETS

Již jsem odeslal bankovní výpis za 3 měsíce podle pole aktualizace dokumentů, ověřte to

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážení RAJABETS

V příloze naleznete kopie výpisu z bankovního účtu za 3 měsíce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Praveene,


Nahráli jste své dokumenty jako snímky obrazovky, musíte poskytnout výpis ve formátu PDF.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení rajabets

Uplodil jsem výpis z účtu v pdf podle instrukcí rajabets... Schvalte to prosím

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den pane Praveene,


Váš proces ověření je dokončen, přejeme vám hodně štěstí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moje ověření je dokončeno. Děkuji kasino Rajabets.

Laskavě žádám guru kasina, aby tuto stížnost uzavřel, vyřešili mé problémy.

Díky oběma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený praveenfg98866,

Jsem rád, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že problém byl vyřešen, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.



Předem děkuji za váš čas.



S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky