Hráč z Indie hrál v Rajabets několik měsíců a nedávno vyhrál 70 000 INR. Po předložení požadovaných dokumentů pro ověření ID však hráč zažil 10denní zpoždění bez potvrzení kontroly dokumentu a měl potíže se snahou vybrat své výhry. Poté, co náš tým zasáhl a pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil ke konverzaci, kasino potvrdilo ověření hráče. Hráč poté úspěšně vybral 40 000 INR a vyjádřil svou spokojenost, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Ahoj
Hraju v rajabets asi posledních 5 až 6 měsíců, prohrál jsem tam téměř 35 tisíc inr. Poté jsem měl minulý týden štěstí a vyhrál jsem 70 000 INR. Ale když jsem se pokusil vybrat své peníze, požádali o ověření totožnosti, nahrál jsem tam požadované dokumenty. Ale teď je to 10 dní od toho a moje ověření ID ještě není zpracováno.
Hraju i v jiných casiích, kde se moje ID ověřilo za pár hodin. Takže je to zjevně nefér praxe od rajabets držet a odkládat ověření ID, takže uživatel nemůže vybrat své peníze. Ztrácejí tedy více peněz tím, že hrají více, protože hazard tam může být závislost.
KDYŽ SE JI ZEPTÁM, PROČ SE OVĚŘOVÁNÍ ID ZPOŽDUJE A NIKDO ANI NEKONTROLUJE DOKUMENTY, JENOM ZKOPÍROVAJÍ ODPOVĚDI Z ODPOVĚDI
Staly se mi podobné věci. Jakmile jsem udělal své wiings na max 80274 inr, poté jsem to snížil na 46360 inr. Nyní nechci ztratit více, chci vybrat tuto částku.
Pomozte mi prosím, abych se ověřil a mohl si vybrat peníze
dík
Vážený 11vimal12jhariya1989,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj ,
S náležitou úctou bych rád řekl, že Rajabets poskytnou předem napsanou kopii vlepenou odpověď pokaždé, když takto......... "Uvědomte si prosím, že zde není uvedeno žádné konkrétní časové období pro ověřování. Pokud jste dokumenty nahráli, zkontroluje a zpracuje příslušný odbor."
Neřeknou, jaké je moje číslo ve frontě, jak moc fronta pokročila. Alespoň by měli dát odhadovaný čas na ověření.
A je zřejmé, že toto ověření nemůže čekat 10-11 dní, mělo by být buď schváleno, nebo zamítnuto. V době moderního technologického zpracování by ověření ID mělo být několik hodin práce.
Zdá se, že záměrně odkládají ověření ID, protože jsem byl ověřen v jiných kasinech za několik hodin.
dík
nějaká aktualizace z vaší strany? Ještě si ani neprohlédli moje dokumenty kvůli ověření totožnosti.
Omlouvám se za pozdní odpověď. Velice vám děkuji, 11vimal12jhariya1989, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený 11vimal12jhariya1989,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Rajabets,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den Casino Guru,
Zdá se, že uživatel již byl ověřen, potvrďte prosím.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat zpět na LiveChatu nebo prostřednictvím e-mailu na adrese support@rajabets.com a my vám rádi pomůžeme.
Ahoj,
Zkontroloval jsem tam svůj účet na rajabets. Nyní se ukazuje, že jsem nyní ověřen... Nyní jsem provedl výběr ve výši 40 000 inr Jakmile bude můj výběr zpracován a obdržím peníze na svůj účet, okamžitě tuto stížnost uzavřu
Předem děkuji 🙂
Ahoj ,
Rád bych poděkoval guru kasina za jejich pomoc a pozdravil rajabets, protože úspěšně zpracovali můj výběr. Také bych se rád omluvil za rajabets Pokud jsem udělal nějaké špatné prohlášení, protože jsem se před dvěma dny zasnoubil a moje svatba je 6. března 2024, tak jsem se kvůli dohodě o ověřování a odstoupení cítil nešťastný.
Ale teď jsem šťastný, když jsem dostal své peníze. Děkuji všem.
Admin laskavě uzavře tuto stížnost pozitivním způsobem,
S přátelským pozdravem
Vimal Kumar Jhariya
Vážený 11vimal12jhariya1989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
