Hráč z Indie opakovaně žádal Rajabets Casino o trvalé vyloučení nebo deaktivaci jeho účtu, ale stále k němu měl přístup. Navíc u své částky 10 000 zažil zpoždění výběru 7–9 dní. Problém nebyl vyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Několikrát jsem požádal kasino rajabets, aby mě vyloučilo nebo trvale deaktivovalo můj účet. Požádejte také operátora, aby předal mou zprávu, ale zdá se, že tak nečiní.
Stále mám přístup ke svému účtu.
Předtím jsem vybral 10 000 a musel jsem čekat 7-9 dní, než se má částka projevila na mém účtu.
Zajímalo by mě, jak má tento web nadprůměrné hodnocení.
Toto je můj e-mail: [hidden by Casino Guru]
Udělejte to hned.
Vážený yorungjhajene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
