Hráč z Indie vyhrál značnou částku, ale narazil na potíže s jejím výběrem kvůli čekajícímu ověření účtu, přestože předložil potřebné dokumenty. Pokusili jsme se problém prošetřit a požádali jsme hráče o další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše dotazy jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla proto zamítnuta.
Vyhrál jsem malou částku a můj výběr byl také zpracován, pak jsem vyhrál nad 1lac a požádali o ověření dokladu. To jsem také udělal, ale můj účet ještě nebyl ověřen. Potřebuji ověřit svůj účet. Prosím, pomozte mi, potřebuji vybrat peníze z účtu.
Vážený bsnlseen1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
