Hráč z Indie měl po stížnosti deaktivován svůj účet. Přestože byl aktivním členem od roku 2022, účet byl poté zablokován a výběry nebylo možné zpracovat. Hráč uvedl, že jeho poslední výhry byly z živé kasinové hry Super Ander Bahar. Při vyšetřování však bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráčský účet zůstal neaktivní.
Nyní, když jsem zveřejnil stížnost, pohrozili mi na zavolání, abych ji stáhl, protože jsem si uvědomil, že deaktivovali můj účet a provedli manuální výběr, je to z jejich strany směšné Byl jsem tam aktivním členem od roku 2022 a používal jsem k odvolávání normálně bez udání důvodu deaktivovali můj účet
Vážený Sheikhaamire,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet deaktivován?
Mohl byste prosím upřesnit, ze kterých her jste nashromáždili své poslední výhry? Pocházely z automatů, živých kasinových her nebo sportovních sázek?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Vážený ammiamire786,
Od kasina jsme obdrželi důkazy o tom, že máte více účtů. Je mi líto, ale podle podmínek :
3.1. Jediný účet
Váš účet musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno a osobní údaje a bude vystaven pouze jednou pro vás a nebude duplikován prostřednictvím jiné osoby, rodiny, domácnosti, adresy (poštovní nebo IP). e-mailovou adresu, přístupové zařízení nebo jakékoli prostředí, kde jsou přístupová zařízení sdílena (např. školy, pracoviště, veřejné knihovny atd.) a/nebo účet v souvislosti se službami. Jakékoli další účty, které si u nás založíte nebo které jsou skutečně ve vašem vlastnictví, týkající se Služeb, budou „Duplicitní účty". Můžeme uzavřít (podle vlastního uvážení) jakýkoli duplicitní účet (ale nejsme povinni tak učinit).
10.4. Tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost
Tajné dohody, podvádění, podvody a trestná činnost zahrnují, ale nejsou omezeny na:
Podvádění účtů, používání duplicitních účtů, manipulace s naším softwarem nebo webovými stránkami, využívání mezer v zákonech nebo jiné technické formy zneužití nebo jiné chování, které se rovná záměrnému podvádění.
Učiníme veškeré přiměřené kroky, abychom takovým aktivitám zabránili; odhalit je a zajistit, aby se s příslušnými hráči zacházelo odpovídajícím způsobem. Můžeme oznámit znalost nebo podezření na přestupek příslušným orgánům, můžeme pozastavit nebo uzavřít váš účet, zabavit vaše výhry a jakékoli bonusové prostředky (které propadnou) a v určitých případech zablokovat přístup ke všem prostředkům až do dalšího oznámení. Neneseme odpovědnost za žádné ztráty nebo škody, které vám nebo jinému hráči mohou vzniknout v důsledku jakéhokoli chování popsaného v této části, a jakékoli kroky, které v souvislosti s tím podnikneme, budou na našem výhradním uvážení.
Je mi líto, ale vytvořením více účtů v kasinu jste porušili Smluvní podmínky. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
