Hráč z Indie vyhrál 13 000 rupií v Rajabets a pokusil se je stáhnout. Po úspěšném odeslání požadovaných ověřovacích dokumentů hráč shledal účet neaktivní. Na základě dotazu tým kasina obvinil hráče, že má více účtů, což hráč popírá. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Založil jsem si účet na rajabets dne 21. července, hrál jsem tam a vyhrál částku kolem 13 000 rupií ve slotech, pak jsem požádal o výběr, byl jsem požádán o poskytnutí dokumentů, jako je přední zadní strana občanského průkazu, selfie s ním, telefonní účet atd., které jsem poskytl, jak jsem požádal a pak mi bylo řečeno, že dokumenty budou zkontrolovány bezpečnostním týmem, ale dnes, když jsem se pokusil přihlásit, byl jsem šokován, účet byl neaktivní, okamžitě jsem kontaktoval jejich podporu a nyní říkají, že mám více účtů v rajabets, které je naprosto nesmyslná omluva, mám tam jen jeden účet, také jsem jim řekl, pokud někdo jiný použil moje přihlašovací údaje k vytvoření účtu dříve, laskavě zrušte své účty, protože si toho nejsem vědom, registroval jsem se na rajabets pouze poprvé, i požádat casinoguru, aby laskavě zakročil a pomohl mi
Dobrý den, Leela7289,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda někdo jiný z vaší domácnosti vlastní účet v tomto kasinu? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Poskytli nějaký důkaz o multiplicitě účtů?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, tým casinoguru, nikdo z mé domácnosti nedrží účet v rajabets kromě mě, peníze, které jsem nashromáždil, jsou ze skutečného zůstatku a vyhrál jsem je ve výherních automatech, včera jsem o tom mluvil s kasinem a řekli mi, že toto je rozhodnutí vzali moje rizikové oddělení a nevědí nic víc, navíc mi neposkytli žádný doklad o více účtech, prostě říkají, že je to rozhodnutí jejich rizikového oddělení a nic víc nevědí
Dobrý den, Leela7289,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Poslal jsem vám požadované informace, prosím zkontrolujte
Dobrý den, Leela7289,
Na základě komunikace s live chatem kasina vám kasino umožnilo pokračovat v hraní v kasinu s vaším účtem. Je stále neaktivní nebo se tam dá přihlásit?
Ne, nemohu se přihlásit ke svému účtu, zobrazuje se účet neaktivní, kasino mě odkazuje, abych se přihlásil s jiným uživatelským jménem, které obviňují, že mám více účtů, ale toto uživatelské ID nepoznávám, mám pouze jedno zde účet, který se při přihlašování zobrazuje jako aktivní
Rád bych požádal Rajabets, aby se k nám připojil a pomohl nám vysvětlit situaci s hráčským účtem.
Než budu pokračovat, chtěl bych požádat tým casinoguru, aby to laskavě uvedl jako soukromé, protože rajabets zveřejnil mé dokumenty, což je přímé porušení podmínek ochrany osobních údajů, za druhé, pokud jde o dokumenty, mám zde pouze jeden účet, účet leela61, který kasino mě obviňuje z toho, že o tom nemám ponětí, možná někdo jiný podvodně použil mé doklady totožnosti a žádám vás, abyste laskavě uzavřeli můj předchozí duplicitní účet leela61 nemám o tom žádnou představu, mám pouze jeden účet leela7289 zde a pokud rajabets nechtějí, abych dále pokračoval, pak laskavě dejte moje výhry a pak mohou také uzavřít můj tento účet
Rádi bychom objasnili, že 2. část dokumentů poskytuje leela7289.
Ahoj leela7289,
Žádný z příspěvků není veřejný, dokud to nepotvrdíme, takže se o to nemusíte starat. Požádali jsme také o další informace od kasina a čekáme na jejich odpověď.
Ahoj Nicku a Leelo,
Byl sdílen relevantní důkaz.
Dobrý den, Leela7289,
Poté, co se blíže podíváme na všechny důkazy, které kasino poskytlo, budeme nyní nuceni odmítnout stížnost, protože jste porušili podmínky kasina vytvořením více účtů a manipulací s dokumenty.
Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci s vaším případem, ale pokud jste nedodrželi podmínky kasina, máme svázané ruce.
Ujistěte se, že si v každém online kasinu vždy vytvoříte pouze jeden účet a poskytnete pouze relevantní dokumenty.
Přeji hodně štěstí do budoucna.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
