Hráč z Indie má potíže s výběrem výher kvůli zpoždění ověření KYC. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů, včetně dokumentů s úplným datem narození, zákaznická podpora kasina odpověděla pouze prohlášením, že dokumenty jsou ve frontě a čekají na vyřízení déle než 10 dní. Zasáhli jsme tím, že jsme požádali zástupce kasina o pomoc, ale než odpověděli, hráč nám dal vědět, že problém byl úspěšně vyřešen sám.
VYTVOŘIL JSEM SI ÚČET V RAJABET CASINO A VLOŽIL 10 000 INR A MÉ VÝHERNÍ ČÁSTKA JE DO DNEŠKA 29300. KDYŽ JSEM POKROČIL K VÝBĚRU SVÉ ČÁSTKY, POŽÁDALI O OVĚŘENÍ KYC. NAHRAL JSEM VŠECHNY DOKUMENTY, JAK UVEDELI NA SVÝCH STRÁNKÁCH. NEJPRVE MÉ DOKLADY ODMÍTLI Z DŮVODU NEÚPLNÉHO DATA NAROZENÍ NA MÝCH DOKUMENTech. TOTO OVĚŘENÍ UDĚLALI ZA JEDINÝ DEN. PAK POSÍLÁM DOKUMENTY S ÚPLNÝM DATEM NAROZENÍ. ALE MŮJ KYC POSLEDNÍCH 10 DNÍ STÁLE ČEKÁ. ALE NEOVĚŘUJÍ TO. KDYŽ SE NA TO ZEPTÁM JEJICH ZÁKAZNICKÁ PODPORA, ŘÍKAJÍ VŠECHNO, JE "Pane, vaše dokumenty jsou ve frontě a budou zkontrolovány naším oddělením rizik." MŮJ KYC ČEKÁ VÍCE NEŽ 10 DNÍ A KDYŽ SE ZEPTÁM ZÁKAZNÍCKÉ PODPORY, JAK DLOUHO TO ZABERE ČASU, ŘEKNI JEN "ČEKEJTE PROSÍM TRPĚLIVĚ". MNOHOKRÁT JE ŽÁDÁM, ABY MŮJ ŽÁDOST PŘIJALI A PŘEDAL JI ODDĚLENÍ RIZIK, ALE ŘÍKLI, ŽE NEJSOU OPRÁVNĚNI ZASAHOVAT DO PROCESU OVĚŘOVÁNÍ. PROSÍM, VYŘEŠTE MŮJ PROBLÉM.
Ahoj naveentokasi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřovací proces probíhá od 16. 10. 2023 a mé dokumenty byly zamítnuty 17. 10. 2023, poté jsem své dokumenty opět odevzdal ve stejný den, tj. 17. 10. 2023, a stále čeká na vyřízení.
Nejprve jsem předložil svou kartu aadhar a selfie, které Rajabets odmítl. Poté jsem 17.10.2023 odevzdal svou PAN kartu a selfie.
Dnes jsem mluvil s rajabets a VŠECHNO ŘÍKLI, JE "pane, vaše dokumenty jsou ve frontě a budou zkontrolovány naším rizikovým oddělením." MŮJ KYC ČEKÁ VÍCE NEŽ 10 DNÍ A KDYŽ SE ZEPTÁM ZÁKAZNÍCKÉ PODPORY, JAK DLOUHO TO ZABERE ČASU, ŘEKNI JEN "ČEKEJTE PROSÍM TRPĚLIVĚ".
Ahoj kasino guru,
Na váš e-mail jsem odpověděl před čtyřmi dny, ale na vaší straně stále čeká na vyřízení. Udělejte prosím potřebné.
Ahoj naveentokasi,
Můžete mi prosím poradit o jakém e-mailu to mluvíte, protože jsem vám nikdy nedal svou adresu? Existuje nějaká aktualizace ověření? Došlo od té doby k nějaké nové komunikaci mezi vámi a kasinem? Pokud ano, přepošlete jej na adresu nikolas.b@casino.guru.
Ahoj kasino guru,
Mluvil jsem o vaší reakci, kterou jste zde zveřejnili před 1 týdnem. Ve kterém jste se mě zeptali "Mohl byste prosím poradit, od kdy přesně probíhá proces ověřování? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o co šlo?"
Moje variace stále čeká. Od té doby mezi mnou a kasinem neprobíhá žádná komunikace.
Ahoj naveentokasi,
Děkuji Vám za vysvětlení. Protože ověření uplynulo doporučenou 14denní lhůtou, předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj naveentokasi,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino Rajabets, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, proč hráčský účet ještě nebyl ověřen, přestože uplynuly více než 2 týdny poté, co hráč předložil své dokumenty?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Natalia,
Rajabets ověřil mé dokumenty před 2 dny. Nyní jsem schopen se stáhnout. Považujte tedy moji stížnost za vyřešenou.
Vážení naveentokasi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
