Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč prošel ověřovacím procesem a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Rajabets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 000 INR
Rajabets Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hraji s rajabets už dlouho a můj účet byl již ověřen, ale najednou je jeden můj výběr zamítnut s tím, že je vyžadováno další ověření. Znovu jsem odeslal všechny potřebné dokumenty, které byly požadovány, ale ověření již dlouho čeká a od týmu zákaznických služeb nedostává žádnou řádnou odpověď. Moje ověření čeká na vyřízení a nemohu podat žádnou žádost o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený soumyadeep6,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Používám rajabets po dlouhou dobu a provedl jsem více vkladů a výběrů, protože můj účet byl plně ověřen. Najednou však byl jeden z mých výběrů zamítnut s tím, že je vyžadováno další ověření. Sdílel jsem všechny dokumenty, o které se žádá, což jsou moje karta aadhar a účet za mobilní telefon, nicméně ověření již dlouho čeká, a když oslovím živou podporu s žádostí o odhadovaný čas příjezdu, stále mi dávají stejnou odpověď, jakou bude. provedeno podle toho, ale nemůže mi poskytnout časový rámec.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Pomozte mi prosím s aktualizací
Ověření stále čeká a nemohu vybrat peníze
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, soumyadeep6. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sledoval jsem je několikrát, ale jediná odpověď, kterou od nich dostávám, je, že nemohou sdělit časový rámec, do kdy bude ověření dokončeno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bez ohledu na kohokoli jsem připojil odpověď, kterou od nich dostanu pokaždé, když je kontaktuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji soumyadeep6 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený soumyadeep6,
Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Rajabets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Rajabets,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen výběrový účet hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Existuje nějaký způsob, jak mohu tento problém eskalovat proti společnosti, aby byl můj problém vyřešen.
Už je to více než měsíc a nedostali od nich žádnou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Jak jsme zkontrolovali související účet, celý proces je dokončen a uživatelský účet byl ověřen. Doporučujeme panu Soumyovi zkontrolovat svůj účet a dát nám vědět, pokud se vyskytne nějaký problém nebo nevyřešený případ.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Problém byl vyřešen a zavřete případ jako vyřešený
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Zástupce kasina mě kontaktoval a problém byl vyřešen a vyřešen
Pomozte prosím uzavřít stížnost co nejdříve
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený soumyadeep6,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan & Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
