DomůStížnostiRajabets Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Rajabets Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka:
17 176 INR
Rajabets Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
20.5.2024
|
Stížnost je uzavřena : 22.10.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue primarily revolved around the delay in KYC verification and the required documents for withdrawal. The Complaints Team had intervened, extending the timeline multiple times to allow the player to provide the necessary documentation and to seek clarification from the casino. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response, but the option to reopen the complaint remained available.
Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém se primárně točil kolem zpoždění ověření KYC a požadovaných dokumentů pro odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti zasáhl a několikrát prodloužil časovou osu, aby hráč mohl poskytnout nezbytnou dokumentaci a požádat kasino o vysvětlení. Nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče, ale možnost znovu otevřít stížnost zůstala k dispozici.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear harikris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Děkuji za odpověď, harikris. Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Thank you for your reply, harikris. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Dobrý den, bylo mi předloženo, že doklady totožnosti na rajabet 19/5/2024. Toto není žádná aktualizace o rajabets a nemohu si vzít své vlastní prostředky, které nevyhrávají prostředky, které jsou mým vlastním vkladem, laskavě zkontrolujte a aktualizujte případ
Hello i was submitted that id proofs on rajabet 19/5/2024 . This there is no update on rajabets and i can't take my own funds that is not winning funds that is my own deposit funds kindly check and update the case
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velice vám děkuji, harikris, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, harikris, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Můžete mi prosím vysvětlit, proč proces ověření trvá tak dlouho? Není něco v nepořádku s dokumenty? Kdy můžeme očekávat dokončení tohoto procesu, prosím?
Dear Rajabets Casino,
thanks for the response.
Will you be able to explain why is the verification process taking so long, please? Is there anything wrong with the documents? When can we expect this process to be finished, please?
Chci do péče o zákazníky rajabets před 1 měsícem, požadují pro ověření dokumentů pouze selfie a jakékoli vládou vydané id fornt a zpět, o které jsem tehdy požádal
viz ten starý screenshot chatu.
Dnes se chci zeptat na zákaznickou podporu rajabets, teď požadují další dokumenty
Proč se nezeptali na tento důkaz před 1 měsícem, stačí prodloužit čas na ověření.
A také neposílají žádnou poštu pro další dokumenty, na které se chci zeptat.
A také rajabets změnit datum nahrání mých dokumentů
podívejte se na to datum, toto je starý snímek obrazovky
Nová změna data
Více, než uplynulo 40 dní, stále nemohu vzít svůj vlastní fond bez odezvy
Byl jsem velmi depresivní
Také jsem nahrál požadované nové dokumenty
Kasino guru laskavě vyřešte tento problém co nejdříve
Hello dear casino guru
I wanna to rajabets customer care 1month ago they require for verification documents only selfie and any government issued id fornt and back i was applied that time
see that chat screenshot old .
Today i wanna to ask rajabets customer support now they ask more documents
Why they not ask this proof 1 month ago there are simply expand a time to verify.
And also they not send any mail for additional documents i wanna to ask.
And also rajabets change my documents uploaded date
see that date this is old screenshot
New date change
More that passed 40days still i can't take my own fund no reson
I was very depressed
Required new documents also i uploaded
Casino guru kindly solve this problem as soon as possible
Jste povinni poskytnout dokumenty požadované pro ověření. Nahrajte dokumenty prostřednictvím svého profilu.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat zpět na LiveChatu nebo prostřednictvím e-mailu na adrese support@rajabets.com a my vám rádi pomůžeme.
Hello Dear Harikris,
You are required to provide the documents requested for verification. Kindly upload the documents through your profile.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us back in LiveChat or via email at support@rajabets.com and we will be glad to help you.
mohl byste vysvětlit, proč jsou harikrisovy dokumenty odmítány? Chybí tam něco? Můžete poskytnout podrobné informace o tom, co přesně očekáváte, že bude nahráno, aby se harikris vyhnul opakování stejné chyby, prosím?
Dear Rajabets Casino,
would you be able to explain why are harikris's documents being rejected? Is there anything missing? Can you provide detailed information of what exactly you expect to be uploaded, so harikris can avoid making the same mistake over and over again, please?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
A také můj problém není vyřešen, znovu podám stížnost na účet mého bratra a účet mého otce stejný problém fond uzamčen, že účty také podávají stížnost a ostatní stránky také podávají 3 stížnosti na každé stránce
Rajabets
And also my problem is not resolved i will file complaint again for my brother account and my father account same issue fund locked that accounts also file complaint ans others sites also file 3 complaints each sites
Dokumenty uživatele byly příslušným týmem odmítnuty, protože musí 6 měsíců zpětně nahrát výpis z účtu, který použil k vkladu a výběru.
Pozdravy,
Tým Rajabets
Hi there,
User's documents has been rejected by relevant team due he has to upload 6 months back bank statement of accounts which he used to deposit and withdrawal.
ahoj rajabets vás termín nepožaduje žádné bankovní výpisy a im neaktualizované bankovní výpisy. Žádáte vládou vydanou kartu aadhaar a účet za telefonní číslo. Tak proč mi říkáš bankovní výpisy za 6 měsíců, které jsou tak zamítnuté, nepodváděj takhle, mám všechny důkazy
hello rajabets you term not ask any bank statements and i m not updated bank statements. You asking government issued aadhaar card and phone number bill . Then why you tell me bank statements for 6 month that is way rejected don't cheat like that i have all proofs
Rozumím tomu správně, že jediný dokument, který Harikris potřebuje aktualizovat, je výpis z účtu za posledních 6 měsíců, prosím?
Milý Harikris,
Chápu vaši frustraci. Musím však doporučit, abyste nahráli tento dokument, aby kasino mohlo dokončit ověření za vás. Prosím o informaci, zda jste postupovali podle pokynů.
Dear Rajabets Casino,
thank you for your answer.
Do I understand correctly, that the only document that Harikris needs to update is a bank statement for the past 6 months, please?
Dear Harikris,
I understand your frustration. However, I must suggest you upload this document so the casino can finish the verification for you. Please advise whether you followed up the instructions.
Ptám se živého týmu podpory, že potřebujeme bankovní výpisy, které jste již nahráli a které laskavě počkejte na nahrání, nepotřebujete žádné další dokumenty
rajabets jen zkuste přeskočit čas bez odezvy nezkoušejte podvádět rajabets, pokud ne, vraťte mi peníze, podám žalobu
Děkuji
Dear rajabets and casino guru
i ask live support team they say we need bank statements you already uploaded that kindly wait for uploaded no need any other documents
rajabets just try to skip time without resson don't try to cheat rajabets if not give my money back i will file case
Děkuji vám za vaši zprávu. Doporučil bych vám postupovat podle pokynů kasina a nahrát potřebné dokumenty. Pro upřesnění, ve vašem rozhovoru s podporou bylo řečeno, že budete informováni, pokud budou potřeba nějaké dokumenty.
Dear Rajabets Casino,
thanks for the update.
Dear Harikris,
thank you for your message. I would advise you follow the casino's instructions and upload the necessary documents. For clarification, in your conversation with the support, it was said that you will be informed if any documents get needed.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jak dlouho se stále provádí validace dokumentů více než 3 měsíce. Na těch penězích pro mě nezáleží, ale když se snažíte podvádět, podám případ na vládu. Budeme to řešit u soudu.
Děkujeme kasinovému guru za tuto dlouhodobou podporu
Podám tři případy současně na účet mého bratra a účet mého otce
Hello dear rajabets
How long validations a documents more then 3 month still doing. That money is not matter for me but you try to cheat i will file a case in government.we will deal with court .
Thank you casino guru for support this long term
I will file three case at same time for my brother account and my father account
Jak jste uvedli výše, transakce, které jste provedli, nejsou k dispozici na vašem bankovním výpisu. Prováděli jste tyto transakce prostřednictvím bankovních účtů jiných lidí?
Pozdravy,
Tým Rajabets
Hello MR Harish,
As you have mentioned above, the transactions that you made are not available on your bank statement. Have you made these transactions via other people's bank accounts?
Rádi bychom požádali kasino a Harikris o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud neodpovíte ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask the casino and Harikris to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the you fail to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Mám 7 bankovních účtů, vše můj vlastní účet Mohu vložit jakýkoli svůj bankovní účet správně a také mi řeknu jednu věc víc než 3 měsíce vloženo nepamatuji si to, ale vím, že platím kryptoměnami a bankou
A také vám řeknu jednu věc před vkladem, že nezmiňují jinou osobu, kterou je třeba vložit, nebo vlastní účet k vkladu
i have 7 bank account all my own account i can deposit any of my bank account right and also i will tell me one thing more then 3month pasted i m not Remember that but i know i pay with crypto and bank
And also i will told you one thing before deposit they not mention other person to deposit or own account to deposit
Chtěl jsem vám oznámit, že vzhledem k tomu, že Katarina, vaše přidělená řešitelka, je momentálně na dovolené, rozhodl jsem se prodloužit časovou osu o dalších 7 dní. Katarina dokonale rozumí vaší situaci a přímo komunikuje s kasinem, takže se domnívám, že toto rozšíření je nezbytné.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Hi harikris,
I wanted to let you know that since Katarina, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Katarina has the most thorough understanding of your situation and direct communication with the casino, so I believe this extension is necessary.
chceme vás informovat, že Katarina, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Katarina dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Katarina bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Hello harikris,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Dokumenty uživatele byly ve frontě na kontrolu příslušným týmem. Proto náš tým informoval uživatele, že zatím není třeba nahrávat další dokumenty, máme také maximální počet nevyřízených dokumentů. Ani uživatel nemůže nahrát více než 5 dokumentů, pokud jich čeká 5. Může tak získat přesné podrobnosti o potřebných dokumentech a nahrát je správně a žádný nechybí.
Děkuju
Tým Rajabets
Hi everyone,
User's documents were in queue to be checked by relevant team. That's why our team informed user that no need to upload further documents for now, also we have maximum numbers of pending documents limit. Even user can not upload more than 5 documents if there is pending 5. So he can get exact details of necessary documents and upload them properly and no missing one.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear harikris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.