Hráč z Indie se snaží vybrat své prostředky kvůli čekajícímu procesu ověření. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů před 9 dny neobdržel od kasina žádnou odpověď. Stížnost hráče byla zamítnuta poté, co se dozvěděl, že problém souvisí se sportovním sázením.
Můj uživatel je rajabet je [upraveno Casino Guru] Stránka Frod Vložím 100 000 rs a vyhraju Pokusím se vybrat vaše peníze, říkají nejprve kompletní ověření. Odeslal jsem všechny dokumenty 9 dní dokončeno, ale nemají žádnou odpověď, moje ověření stále čeká, nedávají velké částku prosím pomozte dokončit mé ověření
Vážený viveksinghtyagi7865,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Nahrál jsem svůj národní průkaz totožnosti, jako je přední a zadní strana karty adhar, a svou selfie s kartou adddhar s napsaným datem narození
Mohli byste nám prosím poradit, zda byl některý z vašich dokumentů kasinem schválen?
Mohl byste mi prosím přeposlat ověřovací dokumenty, které jste poslali kasinu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ještě 15 dní nebyl ověřen žádný můj dokument, prosím pomozte mi
Velice vám děkuji, viveksinghtyagi7865, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, viveksinghtyagi7865!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dobrý den pane Viveku,
Chcete-li pokračovat v ověření, musíte poskytnout výpis z bankovního účtu, na který jste požádali o vklad/výběr.
Uplodil jsem 3 měsíční výpis z účtu rajabets aplikaci, kterou jsem provedl vkladem peněz na herní účet v pdf podle instrukcí rajabets... Zkontrolujte a schvalte to
Nahrál jsem výpis z bankovního účtu před 7 dny bez odpovědi kasino, proč neověřit svůj účet a věnovat tomu spoustu času
Ahoj Casino Guru a Vivek,
Na základě rozhodnutí příslušného oddělení bude ověření uživatele dokončeno a bude mu vrácen jeho poslední vklad. Uživatel bude moci vybrat svůj vklad jako refundaci a jakmile uživatel svou refundaci stáhne, jeho účet Rajabets bude ukončen.
Toto rozhodnutí je učiněno v souladu s podmínkami Rajabets;
10.4. "můžeme pozastavit nebo uzavřít váš účet, zabavit vaše výhry a jakékoli bonusové prostředky (které propadnou) a v určitých případech zablokovat přístup ke všem prostředkům až do odvolání."
Můj účet není ověřen, prosím ověřte můj účet a dejte mi peníze
Tým RajaBets, zabavili jste hráčovy výhry? Pokud ano, byl k tomu nějaký důvod?
můj účet neověřuje, proč jsou mé peníze již na mém účtu odepsány
Dobrý den Pavle,
Toto rozhodnutí je učiněno na základě šetření, které příslušné oddělení provedlo na uživatelském účtu a na jeho sázkách.
Vzhledem k tomu, že uživatel souhlasí s tím, že by rád obdržel vrácení svého vkladu.
Plese rajabet Pokorně žádám, dejte mi prosím své peníze a kasino guru uzavřel stížnost, moje účty byly plně ověřeny díky rajabets nejlepším sázkovým webům všech dob
Tým RajaBets, děkujeme za odpověď! Vezměte prosím na vědomí, že pokud byly hráčovy výhry zabaveny, měl by existovat oprávněný důvod, jako je porušení podmínek. Pokud se hráč choval nesprávně, zašlete prosím podrobnosti a důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Dobrý den Pavle,
Příslušná odpověď poskytovatele sázek je odpovídajícím způsobem sdílena prostřednictvím e-mailu.
viveksinghtyagi7865, Bohužel jsme se z kasina dozvěděli, že problém se sportovním sázením vám s lítostí oznamujeme, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.
Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.
Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
