Hráč z Indie se setkal s problémy s ověřením účtu a výběrem v kasinu Rajabets kvůli nesrovnalostem v jeho příjmení a datu narození. Zaregistroval se s nesprávnými údaji a pokusil se je aktualizovat až poté, co vyhrál 47 lac. Zjistili jsme, že kasino mělo právo zablokovat jeho účet a zabavit jeho zůstatek kvůli porušení jejich podmínek. V důsledku toho byla stížnost hráče považována za neoprávněnou a byla zamítnuta.
Předmět: Vyžaduje se naléhavá pomoc: Problém s ověřením účtu a výběrem
Vážený tým podpory Casino Guru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši vám ohledně problému, kterému čelím se svým účtem.
Nedávno jsem měl to štěstí, že jsem vyhrál značnou částku 47 lac v Crazy Time. Při pokusu o výběr své výhry jsem však narazil na nečekanou překážku. Zdá se, že můj účet byl neaktivní kvůli nesrovnalostem v mém příjmení a datu narození.
Beru na vědomí, že při unáhleném vyplnění formuláře mohlo dojít z mé strany k chybě. Pro účely ověření jsem však neprodleně poskytl svou správnou identifikaci a fotografii. Navzdory tomu zůstává můj účet neaktivní a nemám přístup ke svým výhrám.
Jsem hluboce znepokojen, protože se zdá, že zpoždění v ověření a následná deaktivace mého účtu může souviset se značnou částkou, kterou jsem vyhrál. Je skličující pocit, že moje výhry jsou zadržovány nespravedlivě.
Chápu důležitost dodržování ověřovacích postupů, ale domnívám se, že nesrovnalosti v mých osobních údajích nezaručují deaktivaci mého účtu, zejména s ohledem na to, že jsem poskytl nezbytné identifikační dokumenty.
Žádám vás laskavě o okamžitou pomoc při řešení této záležitosti a usnadnění vydání mých výher. Splnil jsem všechny požadavky z mé strany a netrpělivě očekávám vyřešení tohoto problému.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této naléhavé záležitosti. Věřím, že to budete rychle řešit a zajistíte spravedlivé a včasné řešení.
S pozdravem,
námořní k****
Ahoj raja2009,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Rajabets. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste se zaregistrovali v kasinu? S jakým datem narození jste se přihlásili a jaké je vaše skutečné datum narození? Na jaké jméno jste se zaregistrovali a jaké je skutečné? Kontaktovali jste někdy kasino před svými výhrami, abyste tyto informace opravili?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně prostřednictvím e-mailu pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, jmenuji se NAVAL KOT****
Ale píšu NAVAL KOT*** Do pole jméno a do pole příjmení píšu asdfghjk
Můj skutečný DOB 20.09.1992
ale píšu tam 23.7.1992
Zaregistroval jsem se v kasinu 23/04/2024
Odeslal jsem e-mail ověřovacímu týmu, abych aktualizoval své údaje 24. 4. 2024
Ahoj raja2009,
Bohužel v tomto případě neexistuje absolutně žádný způsob, jak něco udělat, protože jste během registrace zadali zcela nesprávné údaje, což je přísně v rozporu s podmínkami kasina. Měli plné právo vás navždy zablokovat a zabavit jakýkoli druh zůstatku.
Reklamace bude nyní zamítnuta jako neoprávněná.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
