Níže sázíme kopii e-mailu odeslaného na podporu v úterý bez jakékoli odpovědi:
Dnes vám píšu, abych zdokumentoval své otázky týkající se mé žádosti o výběr účtu. Dne 15. 12. jsem se s těmito otázkami obrátil na zákaznický servis a nedokázali poskytnout slušné vysvětlení ohledně harmonogramu schválení.
Opakovaně mi bylo řečeno, že kasino je ve svých termínech, protože schválení mé žádosti z 16. 11. bylo právě schváleno 14. 12. a může to trvat až 10 pracovních dnů. Tento zástupce zákaznického servisu nemohl pochopit, že počáteční schválení trvalo 19 pracovních dní, což je o 12 dní déle, než je uvedeno ve vašich podmínkách. Pokud tomu tak je, znamená to, že nemusím obdržet výplatu do 29. 12. 2023, což je 43 dní od první žádosti.
Přečtěte si prosím níže tučné komentáře v oddílech 2 a 4 smluvních podmínek Raging Bulls a dejte mi vědět, zda lze něco udělat pro urychlení těchto dvou výplat.
Schválení výběrů
1. Všechny žádosti o výběr musí být před odesláním k platbě nejprve zkontrolovány a schváleny kasinem.
2. Všechny žádosti o výběr budou zkontrolovány do 7 pracovních dnů od data žádosti.
A. Žádost o výběr ze dne 16. 11. 23 by měla být schválena do 28. 11., což je 7 pracovních dnů (včetně svátku díkůvzdání) od data žádosti, jak je uvedeno v bodě 2 Podmínek uvedených na vaší webové stránce.
b. Žádost o výběr ze dne 26. 11. 2023 by měla být schválena do 5. 12., což je 7 pracovních dnů od data žádosti, jak je uvedeno v bodě 2 Podmínek uvedených na vašem webu.
3. Za výplatní období bude schváleno maximálně 2 500 $. Nezpůsobilé žádosti budou v tomto časovém rámci zamítnuty.
4. Platba bude provedena do 7 až 10 pracovních dnů po schválení. Týdně bude odesláno maximálně 2 500 USD. Všechny zůstatky budou odeslány v následujících týdnech. Tato částka se může lišit v důsledku omezení procesoru.
A. Datum žádosti 16. 11., které by mělo být schváleno 28. 11., mělo být zaplaceno mezi 7. 12. a 12. 12. na základě obchodu 7-10, jak je uvedeno v bodě 4 Podmínek uvedených na vašem webu. .
b. Datum žádosti 26. 11., které by mělo být schváleno 5. 12., mělo být zaplaceno mezi 14. 12. a 19. 12. na základě obchodu 7-10, jak je uvedeno v bodě 4 Podmínek uvedených na vaší webové stránce. .
5. Vzhledem k tomu, že se jedná o mezinárodní transakci, vezměte prosím na vědomí, že vaše banka a/nebo jiné zapojené banky mohou účtovat dodatečné poplatky za převod měny a zpracování.
Čekal jsem do dnešního 19. dne, abych nechal vypršet časové osy, abych zjistil, zda lze něco udělat pro urychlení těchto plateb.
S pozdravem,
Christopher G********
Below odds a copy o of an email sent to support on Tuesday without any response:
I am writing to you today to document my questions regarding my account withdrawal request. I reached out to customer service on 12/15 with these questions and they could not provide a decent explanation regarding the approval timelines.
I was told repeatedly that the casino is within their timelines because the approval of my 11/16 request had just been approved on 12/14 and it can take up to 10 business days. What this customer service rep could not grasp was that the initial approval took 19 business days which is 12 days longer than stated in your terms and conditions. If that is the case that means I may not receive my payout until 12/29/23 which is 43 days from the initial request.
Please review the below bolded comments under sections 2 & 4 of Raging Bulls’ Terms & Conditions and let me know if anything can be done to expedite these two payouts.
Approval of Withdrawals
1. All withdrawal requests must first be reviewed and approved by the Casino before being sent for payment.
2. All withdrawal requests will be reviewed within 7 business days from the date of the request.
a. Withdrawal Request made in 11/16/23 should have been approved by 11/28 which is 7 business days (including the Thanksgiving holiday) from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. Withdrawal Request made in 11/26/23 should have been approved by 12/5 which is 7 business days from the request date as written in the item 2 of the Terms and Conditions listed on your website
3. A maximum of $2,500 will be approved per pay period. Ineligible requests will be denied within that time frame.
4. Payment will be made in 7 to 10 business days after approval. A maximum of $2,500 will be sent per week. All balances will be sent the following week(s). This amount may vary due to processor limitations.
a. The request date of 11/16 which should of been approved on 11/28 should have been paid between 12/7 and 12/12 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
b. The request date of 11/26 which should of been approved on 12/5 should have been paid between 12/14 and 12/19 based on the 7-10 business as written in the item 4 of the Terms and Conditions listed on your website.
5. Please be aware since this is an international transaction, your bank and/or other banks involved may charge additional currency conversion and processing fees.
I waited until today being the 19th to let the timelines expire to see if there is anything that can be done to expedite these payments.
Sincerely,
Christopher G*******
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
