Vážený mehrdad1341,
Děkuji za Tvoji trpělivost. Bohužel po důkladném přezkoumání případu a interním projednání problému tuto stížnost odmítáme jako „neoprávněnou".
Jak možná víte, bonus, který jste si nárokovali, byl takzvaný 'sticky'. To znamená, že počáteční bonusová částka je považována za nepeněžní (je odečtena při výběru). Bohužel to také znamená, že takové bonusy jsou považovány za aktivní i po splnění požadavků na sázení a existuje k tomu dobrý důvod.
Představte si situaci, kdy hráč vloží 100 $ a dostane 200 $ jako bonus. Nyní mají 300 dolarů na hraní. Řekněme, že po dokončení požadavku na sázení (který je u tohoto typu bonusů obvykle velmi nízký) zbude hráči 250 $. Pokud by bonus skončil automaticky, bylo by odečteno 200 $ a hráči by zůstalo pouze 50 $. Byl by hráč spokojený? No, většina hráčů by to neudělala. Většina hráčů by raději pokračovala ve hře s 250 dolary, aby dostali šanci zvýšit svůj zůstatek. To je důvod, proč se hráči po splnění sázkových požadavků musí rozhodnout, kdy chtějí vyplatit peníze. Tento systém nepovažujeme za příliš uživatelsky přívětivý, ale bohužel neexistuje žádný jiný způsob, jak ukončit bonus v RTG softwaru.
Tím se dostáváme k diskutované situaci. Kasina mají právo omezit určité hry při hraní s bonusovými penězi. Je to proto, že různé hry budou mít různé domácí výhody. Pokud by kasino umožnilo hráčům používat bonusové prostředky ve hrách s malou výhodou, jako je Blackjack, značně by to zvýšilo náklady na bonus pro kasino.
U standardních bonusů doporučujeme kasinům nerušit výhry, ale nezapočítávat sázky na hry s omezeným přístupem do požadavků na sázení. Tímto způsobem nemohou lovci bonusů využívat výhod hraní těchto her. U lepivých bonusů by to však nepomohlo, protože připojené požadavky na sázení jsou často příliš nízké a náklady na bonus nesnižuje skutečnost, že je hráči musí splnit, ale spíše skutečnost, že počáteční částka bonusu je nižší. odečteno na konci. Tímto způsobem mohou hráči získat významnou výhodu hraním her s velmi malým domácím náskokem. Pokud by to hráčům bylo umožněno, kasino by již nemohlo tyto bonusy nabízet.
Pevně věříme, že všechna kasina by měla tato pravidla vynucovat pomocí softwaru, aby hráči nemohli hrát omezené hry s aktivním bonusem. Bohužel naprostá většina kasin, včetně těch, která používají software RTG, takovou funkci nemá implementovanou a průmyslovým standardem je pouze seznam omezených her ve smluvních podmínkách. To je důvod, proč za to v tuto chvíli neudělujeme žádný velký trest.
Dear mehrdad1341,
Thank you for your patience. Unfortunately, after a thorough review of the case and discussing the issue internally, we are rejecting this complaint as ‘unjustified’.
As you might know, the bonus you claimed was so-called ‘sticky’. This means that the initial bonus amount is considered non-cashable (it is deducted upon withdrawal). Unfortunately, this also means that such bonuses are considered active even after the wagering requirements have been met and there is a good reason why.
Imagine a situation where a player deposits $100 and gets $200 as a bonus. They now have $300 to play with. Let’s say that after finishing the wagering requirement (which is usually very low in this type of bonuses), the player is left with $250. If the bonus would end automatically, $200 would be deducted, leaving the player with just $50. Would the player be satisfied? Well, most players wouldn’t. Most players would prefer to continue playing with the $250 to get a chance to increase their balance. This is why after completing the wagering requirements, players need to decide when they want to cash out. We consider this system not to be very user-friendly but unfortunately, there’s no other way to end a bonus in the RTG software.
This brings us to the discussed situation. Casinos have the right to restrict certain games while playing with bonus money. This is because different games will have a different house edge. If the casino would allow players to use bonus funds on games with a small house edge, such as Blackjack, it would greatly increase the cost of the bonus for the casino.
For standard bonuses, we recommend casinos not to void winnings, but not count bets made on restricted games towards wagering requirements. This way bonus hunters can’t take the advantage of playing these games. For sticky bonuses, however, this wouldn’t help as the attached wagering requirements are often too low and the cost of the bonus is not reduced by the fact that players have to fulfill them, but rather by the fact that the initial bonus amount is deducted at the end. This way players can get a significant advantage by playing games with a very small house edge. If players would be allowed to do this, it wouldn’t be possible for the casino to offer these bonuses anymore.
We strongly believe that all casinos should enforce these rules by software so players are not able to play restricted games with an active bonus. Unfortunately, the vast majority of casinos, including ones using the RTG software, do not have such feature implemented, and the industry standard is to just list the restricted games in the Terms and Conditions. This is why we aren’t giving any major penalty for this at the moment.
Automaticky přeloženo:
