Hráč z Alabamy čekal na stažení přes dva týdny. Navzdory ujištění, že všechny dokumenty byly schváleny, na její e-maily nikdo nereagoval a nebylo ani telefonní číslo, na které by se dalo kontaktovat. Požádali jsme ji o další informace týkající se její žádosti o výběr a abychom se ujistili, zda již dříve provedla nějaké úspěšné výběry. Na naše dotazy však nereagovala. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Stejně jako v případě mé další stížnosti je Sunrise Casino přidruženo k kasinu Raging Bull Casino, stále jsem neobdržel svůj výběr ve výši 1528,44 $ a bylo mi řečeno, že můj účet je eskalován, ale to se děje 12. den časového rámce 7. -10 pracovních dnů, kdy mi bylo řečeno, že všechny mé dokumenty jsou schváleny a měl bych obdržet odstoupení od smlouvy do 24-48 hodin, což bylo před 4 dny, a nikdo mi nebude vracet e-maily a tvrdit, že jejich není telefonní číslo, na které bych měl zavolejte a promluvte si s živým zástupcem. Není správné, aby takto zákazníci brali jejich vklady a nechávali si výhry pro své vlastní dobro v takzvaných kasinech, která provozují.
Vážený Cij196207,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, pošlete sem snímek obrazovky svého výběru/historie pokladny.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
